建筑施工企业客户关系管理与投标决策支持系统.pdfVIP

为一般，而且多是讲解CRM 的理念、组织结构、功能特点等等，真正关于如何在各 种行业成功实施的高质量的方案却数目寥寥。 国外照搬的多，国内创新的少。由于CRM起源发展于美国，从理论到实践，我 国都处在相对落后的阶段，所以在启蒙发展阶段，我国关于CRM 的著述、实施都翻 译或模仿国外先进国家。到了商品应用实施阶段之后，有了一些本国的研究基础， 甚至是成功案例，但是距离达到CRM所宣传的全部功能还相去甚远，所以在结合国 情方面还需大大提高。 决策支持系统理论的研究方面，目前国内的技术与国外相比还有很大差距，都 是表面技术多，深层技术少。具体的实施措施、策略、作法的研究较少，如数据仓 [10] 库、数据挖掘和联机在线分析等技术的深入研究不够 。 研究生产型领域的CRM多，在服务业也多集中在金融、投资等容易做到量化评 估的行业，研究建筑施工企业等一些特殊服务业的CRM非常缺乏，而涉及到CRM与 决策支持的结合及在与具体行业的应用上，也还有很多研究工作要做。 1.3 本文研究的主要内容 从企业经营目标和模式分析建筑施工企业的行业归属问题，文章分析认为建筑 施工企业的投标活动正是一种特殊的市场营