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中国MBA人力资源管理第一人 NO.1赵曙明教授 企业培训师《培训和开发》 □学习目标 定义培训和学习。 描述上岗引导项目的特征。 解释绩效分析在识别培训需求中所担任的角色。 讨论面向个体、小组和整个组织的开发计划之间的差异。 解释评估培训和开发的重要性和它如何在组织中进行。 比较目标设定、行为调整和团队建设的不同特征。 □职业挑战 关于员工培训的争议陈远敦，陈全明，《人力资源开发与管理》，北京：中国统计出版社，2 陈远敦，陈全明，《人力资源开发与管理》，北京：中国统计出版社，2 青春化妆品公司是南方某市一家有名的生产女用系列化妆品的国有公司。公司创办于1981年，主要生产和经营女用系列化妆品和幼儿保健用品。在创办最初的十多年里，该公司每年以25％的速度迅速地发展．产品不但销往全国各省市，而且销往十多个国家和地区，成为一家国内外享有声誉的化妆品公司。 1985年，原来负责销售的副总经理刘民退休后，由原销售部经理杨旭接任负责销售部的副总经理，而原来销售部负责国外地区销售的副主任春花被提升为销售部经理。春花上任后不久，即参照国外的经验制定了销售人员的培训计划。计划规定对销售人员集中培训两次，一次是在春节期间，另一次为6月份最后一个星期。每次时间为3—5天，把所有的销售人员集中起来，听取有关当前国内外最新销售技术知识的讲座和报告，再结合公司的销售现状进行讨论。每次都聘请一些专家顾问参加讲座和讨论。这样每年集中培训两次的费用不大(每次40多人，费用只用6000多元)，但培训收效却很大。 近年来，由于化妆品的剧烈竞争，公司的生意停滞不前，公司在经济上陷入了困难。为了扭转局势，总经理下令，要求各副总经理相应地削减所负责领域的费用开支。 在这种情况下，负责销售的副总经理便找销售部经理春花，商讨是否应削减销售人员的培训问题。副总经理杨旭建议把销售人员原来一年两次的培训项目削减为一次。杨旭提出：“我们目前有着经济上的困难，一则希望通过裁减人员来缩减开支，二则希望通过其他方式，如削减培训项目来减少不必要的开支。公司的销售任务很重，目前40多位销售人员还转不过来，所以，人员不能裁减。那么剩下一条路就是削减培训项目了。你知道，我们目前的销售人员大多数都是近几年招进来的大学毕业生，他们在学校里都已经学过关于销售方面的最新理论知识，他们中有些人对这种培训的兴趣也不很大，而另一些销售人员，虽不是大学毕业，但都在销售方面有了丰富的经验。因此，我认为，销售人员的培训项目属于不必要的开支，可以取消或缩减。” 春花答道；“老杨，我知道，我们的大多数销售人员都是近几年来的大学毕业生。但是，要知道，他们在大学里学的只是书本上的理论知识，只是抽象的概念，只有当他们在第一线干一时期的销售工作以后，才能真正理解在学校里学习到的理论知识。再则，我们正处于向市场经济转变的过渡阶段，我们对在市场经济下进行销售的技术还了解很少，对国外销售方面的最新技术了解更少。你是知道的，在培训中．我们让从学校出来的人与有经验的销售人员一起工作一段时期，他们在实际销售工作中碰到了许多具体问题后，在此基础上再参加我们的培训，一边听取有关最新销售技术知识的讲座和报告，一边结合我们公司的具体实际与专家们共同研讨。正是由于我们坚持不懈地进行了这种培训，我们才在国内和国际上扩大了我们的销售量，也才赢得了顾客的信任。因此，我认为，我们决不能削减我们这个培训项目。” “对不起，春花。，总经理要我们必须缩减开支，我真的没有办法。我对你说了，我们的销售任务很重，我们不能裁减销售人员，所以，我们只有通过削减你的销售人员培训计划来缩减开支了。我决定，从明年开始，把每年两次的培训项目缩减为一次．总之，销售人员的培训费用要削减50％一60％。也许，待公司经济好转以后，我们再考度是否恢复增加销售人员的培训费用问题。” 第一节 培训和开发概述 培训和开发是试图给雇员提供信息、技能和对组织及其目标理解的过程。另外，培训和开发被设计来帮助一个人以良好绩效的形式继续作出积极贡献。上岗引导被用来使雇员在与企业使命、目标和文化相一致的方向上开始。在某些企业中，在培训和开发之前，一个雇员通过上岗引导来了解组织代表的是什么和他或她被期望的工作类型。 上岗引导把新雇员引入组织，介绍给他们新的任务、经理和工作小组。进入一个新的工作小组通常是一件孤独和迷惑的事情。新手通常不知道要说什么或对哪个说，甚至不知道他或她被认为在哪里。新雇员一开始都是困难的，这只是因为新就意味着不知道什么是被期望的，不得不面对一个重要的生活转变（工作），对未来感到不确定。这些成分意味着“对新的焦虑”自然就是重要的。它要花时间来学会事情的做法，但是优秀的上岗引导计划可以使这段时间成为一段确有帮助的经历。工作最初的一些日子是关键的，它