一周客服工作总结.docVIP

客服工作总结 经过一周的工作，大家在这个星期收获了什么呢？以下 是精心准备的一周客服工作总结，大家可以参考以下内容 哦！ 这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。 虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的 工作做如下总结： 一、 负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户 的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。 二、 帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房 产证的领取工作。 三、 和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契 税。 、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。 五、 负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每 日的日报表都要及时送到财务审核。 六、 负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及 之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部 门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。 七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、 出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协 助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、 归档，做到了分类存放。 八、完成领导安排的其他工作。 我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不 熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领 导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即 使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强 化自己的业务技能。 这周工作中我对待工作态度认真，能够以积极主 动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精 神。我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。 客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相 当高。既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以 便应对顾客的咨询；既要有良好的语言表迖能力，又要了解 一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内 容有针对性地展开自己的工作： 店内外引导及购物活动咨询，紧急事务处理，退换货 办理，赠品发放，代客存包,发票开具，顾客意见处理，会员服 务，礼品包装，急救药箱，收发信件，店内广播，发放DM，送货 服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答， 每曰面对面接待顾客数量众多（不包括电话咨询）。对待顾客 的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做 到了 “细心体察顾客需要”。 发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每曰 发票迗本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内 容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾 客满意。 赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的 工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核 对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到 时时提 此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执 行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最 前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等；关 心同事，相互学习以求共同进步。 现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度， 能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中， 我能够处处留心踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的 知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化， 为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后 的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量。 上周客服工作中我以微笑服务为己任，以顾客满 意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务 工作。现对自己上周的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时倶进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会 到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。 我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重 用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的 成功上线贡献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不 简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总 是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无 怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入 到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对 新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的 回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起 在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工 作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映 的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不 能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以 回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天 查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一 些不足之处。 一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。 二是工作创新不够。 三是