2018年售前咨询规范考试 答案.docVIP

1、小丽是一家天纸品店铺的售前客服，有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票是，小丽的回答应该是下列哪个？? ? √同意消费者的要求，免费为消费者开具发票，并且免费快递或者货票同行给消费者? 2、朱常洛在天猫店铺购买了一台冰箱，在收到商品后，要求商家开具发票。商家的行为，以下哪个是正确的？?√商家由于没有货票同行，因此在买家提出发票要求后，应无条件给买家补开，同时自费寄出? 3、朱载后在一家店铺购买商品后，对商家的服务售后表示不满，于是给与了差评。商家多次联系无法联系到他，于是按照朱载后的收货地址上门，要求朱载后修改差评。朱载后拒绝差评，且投诉了商家。关于商家的行为，以下那种说法是正确的？?√商家上门属于严重骚扰行为，将对店铺处以48分处罚，并做关店处理? 4、客服小敏答应消费者当天发货，但由于当天快递没有来拿件，到第二天才有物流揽件记录。消费者投诉商家延迟发货，是否会成立？?√?成立? 5、客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤，辱骂消费者“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞。后续消费者投诉，以下哪个说法是正确的？? √?辱骂消费者是很严重的违规行为，该投诉会被判定成立，并处以12分的处罚? 5、李柷拍了店铺几十件商品，客服小白觉得他很可疑，因此拒绝给他发货，要求他退款。客服小白的行为是否正确？?√?错误? 6、小芳是一家天猫数码店铺的售前客服，最近iPhone