从信任到在线忠诚理论模型与实证研究.PDFVIP

第29卷摇 第12期 情摇 报摇 杂摇 志 Vol. 29摇 No. 12 2010年12月 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 JOURNAL OF INTELLIGENCE摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 Dec. 摇 2010 从信任到在线忠诚: 理论模型与实证研究* From Trust to Online Loyalty:Theoretical Model and Empirical Study 1,2 1 1 罗汉洋 摇 林旭东摇 摇 王摇 赛 (1郾 深圳大学管理学院摇 深圳摇 518060; 2郾 哈尔滨工业大学深圳研究生院摇 深圳摇 518055) 摘摇 要摇 当前, 电子商务在我国获得迅速发展的同时也遇到许多问题, 其中消费者信任成为制约电子商务进一步 发展的瓶颈因素。 本研究以B2C 电子商务为研究情境, 将信任、 满意与忠诚置于一个研究框