中国电信企业文化（幻灯片 49页）.pptVIP

（一）中国电信企业文化的发展历程 1、 发展阶段 艰苦创业阶段 （1949-1978） 跨越式发展阶段 （1979-1999） 公司化新纪元 （2000-） 阶段 历史背景 文化特征 在国家扶持下发展，网络具有一定的覆盖面，电信装备的科技含量较低 电信服务以满足党政军及国家企事业单位通信需求为主 网络建设和电信业务，按照国家统一计划发展，由邮电部统一经营管理，具有典型的行政管理+业务管理的双重色彩 准军事化作风：纪律严明、令行禁止；具有良好的团结协作精神；以党、国家和民族利益为重，艰苦奋斗、甘于奉献 “人民的千里眼、顺风耳” “迅速、准确、安全、方便”的服务方针，“质量第一”的服务思想 带有典型的计划经济色彩，强调统一性和同一性大于创造性和创新性 通信需求急速增长，电信业大发展，网络规模扩大，通信能力提升，装备实现数字化、程控化；电话普及率进一步提高 电信服务转向为全民服务 后期在经营管理体制上实行了政企分开改革，但电信网络建设和业务管理仍未脱离计划管理的轨道，企业并未彻底市场化，具有浓厚的行政管理+业务管理+行业管理的色彩 形成了具有中国电信特色和很强创业特征的企业文化，主要文化理念包括“人民邮电为人民”的服务宗旨、“快速、准确、安全、方便”的服务方针、“全程全网、联合作业”、“一切为用户，满意在邮电”等 国家电信业实行一家独营，因此文化呈现浓厚的“垄断”色彩，突出表现为“老大”心态、轻市场、粗放经营、没有真正以客户为导向 2000年5月17日，中国电信集团公司正式挂牌成立，开始公司化运作 2002年5月16日，重组后的中国电信集团公司挂牌成立。电信市场形成了以中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通和中国卫通等为经营主体的“5+1”新的竞争格局 2002年11月14日和15日，中国电信股份有限公司在美国和香港两地成功实现海外上市 集团成立后，以推进国家信息化发展为己任，以建设世界级现代电信企业为目标，以推进现代企业制度为手段，把发展作为第一要务 以全面创新、求真务实为核心和灵魂的中国电信企业文化核心理念体系正在不断完善和发展中 2、主要特征 深厚的文化底蕴 百年发展历史铸就中国电信深厚的文化底蕴。其主要组成部分包括中华民族传统文化，电信行业文化和企业特色文化。 积极向上的文化方向 在每个历史时期，我们的企业文化总是顺应时势，积极响应党和国家号召，弘扬主旋律，唱响最强音。 混合多元的文化构成 悠久的历史给我们留下了深刻的烙印，使我们的现有文化呈现出多元化的显著特征，其中有优秀的因子，也有部分消极的成分。 3、 主要不足－企业文化本身 理念先进 客户导向 公司行为 流程文化 效益观念 整体利益 行为滞后 职能文化 行政制度 本位主义 粗放经营 局部利益 客户导向VS.本位主义 理念先进 行为滞后 客户导向 本位主义 在观念上认同在竞争激烈的市场环境里，一切行动应以客户为导向 在实践中，我们还保留着本位主义，以自我为主，用心服务不能落到实处。 公司行为 行政制度 在观念上认同运营工作应当企业化 在实践中，我们还遵循大量的行政制度，文山会海、“官念”严重。 理念先进 行为滞后 公司行为VS.行政制度 流程文化 职能文化 在观念上认同自觉按流程分工做好本职工作以实现企业整体最优 在实践中，我们还过多强调本部门利益，筑起高墙、以邻为壑 理念先进 行为滞后 流程文化VS.职能文化 效益观念 粗放经营 在观念上认同企业以效益为目标 在实践中，我们还是主要地是靠投资拉动，而不是向精益化管理要效益 理念先进 行为滞后 效益理念VS.粗放经营 效益 整体利益 局部利益 在观念上认同个人和部门的局部利益要服从企业整体利益 在实践中，仍有牺牲整体利益来满足部门或小团体利益的现象 理念先进 行为滞后 整体利益VS.局部利益 企业文化建设中 的不足 文化理念没有被系统地总结和提炼； 先进的文化理念没有被制度化，没有落实到具体实践中。 改进 这两个不足正是造成中国电信“理念先进、行为滞后”的最主要的原因。 在今后的企业文化建设中，中国电信固然还需要与时俱进地更新理念，更为重要的是，我们应当系统地总结和提炼企业所需的优秀文化理念，并且坚决地将其制度化，要通过制度化的力量使优秀的文化理念不断地转化为员工的自觉行动，为企业的可持续发展提供庞大而坚实的基础。 （二）中国电信企业文化纲要 1、基本架构 企业使命 战略目标 核心理念 行为准则 要履行企业使命、实现战略目标，我们应当怎样经营企业、服务客户？ 核心价值观 服务理念 为把理念落到实处，企业和员工应当怎么做？ 企业行为准则 员工行为准则 全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 把中国电信建设成为世界级现