【11.6】团队沟通和冲突管理技巧.ppt

遵守时间，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话? 不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求， 不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语? 做好准备，考虑周到全面，摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字? 语速放慢，条理清楚，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触? 与完美型的沟通相处技巧 交流多听他们的想法 给他们有比较独立的工作空间 注意不要轻易干涉他们的工作 要多承认他们的业务能力，但要帮助他们制定任务的最后期限 如何与完美型的同事或下属相处 交流时要注意做一个更好的听众 提供详细的客观事实和数据，多运用逻辑 以事实来支持你的看法,并注意多以文件报告的形式提出 表现出持之以恒的精神 多给他们一些新的想法和方法的建议 如何与完美型的主管相处 让完美型快乐起来 不要自找麻烦 关注积极面 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求 性格模型（力量型） 优点：决定意志力强、主动积极 弱点：缺乏耐心、缺少“人情”感觉 动机：获胜、成功 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 反感：优柔寡断 直接的，准确的回答 ? 有事实，有依据的，大量的新想法 ? 高效率，明显的结果 力量型的主要心理需求 力量型的主要行为特征 有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快 喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不太在乎别人的情绪，也不表露自己的情绪 ?最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众 冷静独立而任性，自我为中心，也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来 与力量型的沟通相处技巧 直接切入主题，用肯定自信的语气来谈?，增强眼光接触的频率和强度 充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速? 行动要有计划，计划要严格高效?，准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果? 阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位，从结果的角度谈，而不谈感受? 给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人告诉他应该怎么做 对他们不要规定的太死，给他们比较充分的自由，但要注意适当的控制 让他们感觉很重要，给予一些挑战性的工作 注意发挥他们的组织能力、效率 尊重他们所奉行的价值观和行事方法 如何与力量型的同事或下属相处 交流时多提供证明或证实 注意遵循规则 注意尊重他们的权威 要准时,注意遵守约定 要能在他们与其他人员之间起打圆场的作用 如何与力量型的主管相处 让力量型缓和下来 学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调、减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉 性格模型（和平型） 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 动机：团结、归属感 追求：被人接受、稳定 担心：突然的变革 反感：感觉迟钝 安全感及友好的关系 ? 真诚的赞赏及肯定 ? 传统的方式，规定好的程序 和平型的主要心理需求 善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心?耐心，较强的自制力? 不喜欢采取主动，害怕冒险，只要合情合理，都愿意接受 非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受 富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不愿意发表自己的意见 ?衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事 和平型的主要行为特征 热情，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态?，显出谦虚态度? 放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况? 讲究细节，淡化变化，适当的重复他的观点，以示重视? 不要施加过大的压力，不要过分催促，最好避免限制严肃的期限? 与和平型的沟通相处技巧 要表现出对他们及他们所做事情的兴趣，让他们感觉出你对他们的喜欢 有他们在场时，要注意更加诚实公正的对待与评价别人 晓之以情，多从情感方面进行沟通 如何与和平型的同事或下属相处 对他们的缺乏主见要有耐心 多请求一些支持 自由表达想法和见解 制定自己的目标并完成它 如何与和平型的主管相处 让和平型振奋起来 尝试新鲜事物 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动 性格的复杂性 提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。 不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。 分析、了解性格的作用 学会真正的同理别人 首先看到积极面，充分发挥他人的长处 注意控制自我的缺点 总 结 分 享 把自己当别人 把别人当自己 把别人当别人 把自己当自己 共 勉 只要我们播下思维的种子， ——就会得到行动的果实； 只要我们播下行动的种子， ——