如何做好企业知识管理.pptxVIP

案例：在海底捞每天的早会上，培训主管会将前一天某位员工的优秀案例从头到尾，有声有色的描述出来，甚至于很多细微之处都如数家珍，他们是如何做到这;一点的呢？原来每位员工都会有一个记录卡，带他的师傅或者领班观察到行为之后会及时的记录下来，并及时知会培训主管。培训主管在早会当众表扬这名员工;、发放奖励的同时，为其他员工上了一堂生动的课。这样的分享引发员工的反思，碰到这种状况，我自己该怎么做？不仅有效的激励优秀员工，为其他员工树立;榜样，更重要的是把某个个体的行为升华为集体的标杆，使这一经验或做法被无限的放大、扩散。后续更会将优秀的行为收集、整理，并形成为制度，所有员工;都要按照此标准执行，由此，形成良性的循环，企业的服务水平不断得到提升，企业知识积累与传承是企业不断向前的核心竞争力。 思考：您所在的企业是如;何做知识管理的？ 几年前出版的《海底捞你学不会》引发了很多关注者的讨论，也让人们进一步了解了海底捞这家餐饮企业。想必很多做培训的伙伴也已阅读;过，也在思考如何在自己的企业里开展相关培训，提升员工的服务能力。看了上面的案例，对海底捞的培训又有了进一步的了解，但同时也在感叹，在自己所在;企业推行知识积累和传承，为什么就这么难呢？1.一线的案例不能及时整理总结。很多培训管理者都会感慨，企业业务网点分散，自己分身乏术，对一线的案;例收集感到实在恼火。另外各地业务负责人或者业务员不配合自己工作，