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实习报告：一个留学生眼里的中国银行 .银行实践报告 实习报告：一个留学生眼里的中国银行_银行实践报告 我目前在日本早稻田大学读本科。因日本大学比较 强调学生的社会实习，因此，除了课余时间打工锻炼、 赚取学费外，趁今年暑期回国，我联系了我国银行业 巨头，曾获中国最佳银行称号、在海外有广泛影响力 的中国银行在华南某地的一家支行作为期四十天的实 习。 在去中国银行实习之前，银行对我来说只是一个储 蓄所，外加如贷款、汇款等几个一知半解的业务名词。 然而来到银行一看，才明白银行的业务覆盖面十分庞 大，业务分类细致入微，远远超出我的想象。作为中 国四大国有银行之一，中国银行的业务范围涵盖商业 银行、投资银行和保险领域，旗下还有中银香港、中 银国际、中银保险等控股金融机构。在其主营的商业 银行业务中，以服务对象，即客户身份归类，有个人 金融服务、企业金融服务、资金及国际业务三类。而 再往下细分，每一类客户服务，又按服务的内容进行 分类。就拿企业金融服务来说，就分为存款业务，融 资业务，国内支付结算，国际结算，基金业务，企业 理财业务，金融机构服务，电子银行服务，资产处置， 投资银行等。每项业务又再细分成多项子业务。如企 业金融服务中的国际结算业务，其实就包含了进口汇 利达，出口全益达，信用证业务，托收业务，汇款业 务，保函业务，保理业务，国际结算融资业务，特殊 贸易结算，加工贸易保证金台账，船情调查业务，资 信调查业务，分行咨询电话，国际结算业务资费标准 这十四项业务。第一次体验银行工作的我，在工作了 整整三天之后，才在银行庞杂的业务地图中精确找到 了自己实习所在的位置：我被所在的支行分配到了企 业金融服务下面国际结算部学习外汇汇款业务。企业 外汇汇款业务又被细分成贸易汇款，非贸易汇款，运 费，预付货款等多宗汇款类别。整个汇款过程还需通 过三道汇款程序，由前、中、后三张桌三位银行职员 执行办理，一人受理，一人审核，一人正式授权。我 就坐在受理的那张桌子旁边，跟着已做了两年受理工 作的师兄实习。 实习之前，我就听说中国银行职员手脚伶俐，思维 敏捷，业务能力强。入行一看，果然名不虚传。除了 对所做业务理论知识体系的精深了解与熟练运用之 外，他们对业务操作技能掌握的娴熟程度令我叹为观 止。我师兄入行两年，是国际结算部里资历最浅的， 但是他对所负责的企业汇款业务，早已是熟门熟路， 应对自如，游刃有余。他能在十几秒之内，完成对客 户交付的汇款材料的初审工作。在出现汇款材料不符 汇款条例规定与要求的时候，能及时指正并提出解决 办法。而当客户遇到疑问的时候，又能予以迅速准确 的解答。因此，客户来银行办理汇款业务，只需极短 暂候时间便得以受理。在这汇款操作环节上，师兄的 操作水平也着实让我大开眼界 当然，事物总是一分为二的。通过实习中的观察， 我觉得从全面衡量和较高要求看，中行职员的工作也 有不少需要改进的地方实习报告：一个留学生眼里的 中国银行_银行实践报告。一是在对待客户的服务态度 上仍有很大改善潜力与提高空间。职员们在受理客户 业务的时候，往往是一脸漠然，毫无表情。面对客户 提出的种种问题，也只能作出标准答案式的机械回答。 因此，如果说他们的业务操作水平是高超的，回答的 问题是正确的，回答问题的态度则是缺乏温情的，影 响了服务质量。这与我留学的日本相比，有着本质的 区别。在日本，像银行这样高层次的服务性行业，对 职员的服务态度要求非常严格，除了微笑鞠躬等日常 礼仪之外，所有职员一律要求对客户使用敬语，哪怕 是客户问洗手间的方向，也要用敬语做出回答。从对 客户的接待，业务的受理，到送别客户，每一个环节 都有着严格的礼仪规定和要求。让客户从踏进银行的 大门开始直到离开都能感受到贵宾式的接待。也许有 些国人要说，点头哈腰是宾馆门前礼仪小姐这类低层 次服务性行业人员做的事，堂堂一个银行白领，不需 要讲那套繁文缛节。然而在日本，越是高层次的服务 行业，对职员的服务态度要求越高，作为顶级服务性 行业的银行则更要通过自身服务体现职员高素质。仅 仅业务操作高水平毕竟是低标准的，服务水准的高低 最终是以客户的整体感受来确定的，在满足客户业务 需求的同时，必须满足其受到尊重的心理需求。这一 点，日本等国外银行是值得我们学习的。 二是职员缺乏利用业务间隙不断学习充实提高自我 的意识。中国银行职员给我的总体印象是：空闲时间 多且不知利用实习报告：一个留学生眼里的中国银行_ 银行实践报告。不少人在没有业务的空闲时间里扎堆 聊天、玩电子游戏等，或翻翻一些休闲类杂志。这除 了职员本身缺乏更强的学习精神这一主观原因之外， 还存在着许多客观原因。首先是空闲时间多。来银行 办理业务的人并没有我想象中那么多，比如我师兄办 理的企业外汇汇款业务，有时一天只有五六笔的业务 量。与日本东京金融