第4章 沟通信息策略(2015年版).pptVIP

4.5 情感尊重策略4.5.1 注重礼节 一方面要求沟通主体在传递信息时，考虑对方的情感因素，做到真诚、有礼貌 ； 另一方面要求沟通者在信息内容的组织上能站在对方立场来传递信息，在理念上能够全面周到。 注重与下属沟通的礼节 坚持平等的原则 坚持相信下属的原则 坚持以平常心看待自己的原则 周到性(Consideration) 含义 从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 请勿越线，违者罚款 VS 请问：你越线了吗？ 周到性建议 (1) 集中于“YOU” 而不是 “I” 或“WE” (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、令人愉悦的事实 (4) 真诚、机智、周到; (5) 以尊重人的语气表达； (6) 选择非歧视性表达 (7) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心 4.5.2 表里一致 涵义：语言和非语言的交流应与个人所思所感一致 不一致的三种情形 A 处事态度与意识到态度之间不一致； B 个人感觉与表达意见之间的不一致； C 表达内容与举止口气之间的不一致。 讨论题：你工作中在什么情况下不能采取表里一致的原则？ 4.5.3 价值认同性(Acceptance) 含义 使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值； 而不是否认他人存在、他人的重要性和