002010年全国国内民航旅客市场特征研究的报告材料定稿子子.doc

实用标准文案 精彩文档 2010年民航国内旅客 市场特征研究报告 中国民航管理干部学院民航运输市场研究所 《2010民航旅客市场特征研究》项目组目 录 TOC \o 1-4 \u 第一部分 项目概要 PAGEREF _Toc277342148 \h 2 一、项目研究意义 PAGEREF _Toc277342149 \h 2 二、研究路线及研究方法 PAGEREF _Toc277342150 \h 3 三、项目调研情况及改进之处 PAGEREF _Toc277342154 \h 9 （一）项目调研情况介绍 PAGEREF _Toc277342155 \h 9 （二）项目改进之处 PAGEREF _Toc277342156 \h 11 四、项目研究假设及局限性 PAGEREF _Toc277342157 \h 12 （一）主要研究假设 PAGEREF _Toc277342158 \h 12 （二）研究的局限性 PAGEREF _Toc277342159 \h 13 第二部分 项目研究分析结果 PAGEREF _Toc277342160 \h 14 一、主要研究结论 PAGEREF _Toc277342161 \h 14 二、国内民航旅客群体构成分析 PAGEREF _Toc277342168 \h 24 三、国内民航旅客消费行为特征分析 PAGEREF _Toc277342169 \h 36 四、国内民航旅客对航空公司的偏好分析 PAGEREF _Toc277342170 \h 46 五、高票价旅客的分类及行为特征 PAGEREF _Toc277342171 \h 50 六、常旅客构成及消费行为特征分析 PAGEREF _Toc277342172 \h 55 七、网上购票旅客分类特征及消费特征 PAGEREF _Toc277342173 \h 63 致 谢 PAGEREF _Toc277342176 \h 74 附件 PAGEREF _Toc277342177 \h 75 第一部分 项目概要 2010年3月到8月，民航管理干部学院航空运输市场研究所《2010民航旅客市场特征研究》课题组在各加盟企业单位的通力支持下，对民航国内旅客运输市场进行了问卷调查，并在问卷数据整理和分析的基础上对我国民航国内旅客的市场特征进行了专题研究。 一、项目研究意义 当前，正是我国建设民航强国、确立民航在构建国家综合交通体系中战略地位的关键历史阶段，清楚地了解民航市场的结构与需求现状，准确把握民航市场的发展趋势，洞察潜在市场的发展前景，是前瞻性地制定民航发展战略的必要前提，是关系到正确制定我国民航发展规划，及时出台促进民航业相关发展政策的重要基础性研究。 同时，必须看到，“高铁”的兴起及其他运输方式的发展，使得运输市场的竞争变得越来越激烈，无论是民航的管理部门、航空运输企业，还是其他民航相关企业，都需要及时掌握民航旅客市场需求的特征及发展趋势，深入探询民航旅客的服务及产品要求，及时了解消费者的结构和消费偏好，才能实现以需求为导向制定民航企业的发展战略和有效的市场营销策略，增强民航企业的市场竞争能力。 旅客是民航运输市场的主体，深入了解民航旅客的构成及消费行为偏好是准确把握市场的关键，民航旅客市场特征的研究在民航界是备受关注的。中国民航管理干部学院航空运输市场研究所对于我国民航旅客市场特征的研究开始于1999年。十年来，我们已经先后五轮、共计九次在全国范围内开展大规模的市场调查，完成了对全国旅客市场构成、消费偏好的基础性研究。该项目研究成果为民航政府行业政策制定，为很多航空公司的经营战略、策略和计划的制定，产品的设计都提供了有力的支持与帮助，提供了行业内关于旅客群体构成、消费需求偏好方面的权威研究报告。 二、研究路线及研究方法 本项目采取主要向候机旅客随机发放抽样调查问卷的形式第一手获取旅客真实有效的信息。抽样机场覆盖全国主要大中型机场，根据抽样机场淡旺季的特点，全年共进行两次抽样调查。对国内、国际出港旅客的调查分别使用中、英两种语言及中、英、日、韩四种语言设计问卷。项目组成员到达每一个调查机场现场，参与、组织、监控整个调查过程，确保问卷回收数量及质量，问卷回收后组织问卷录入形成电子数据库，在甄别、筛选有效数据之后，用频数分析、交叉分析、聚类分析、因子分析等等方法分析研究2010年民航旅客的市场特征，并结合历史数据库探索民航旅客市场特征的发展趋势，提供有价值的研究成果。 （一）研究技术路线 第一，通过桌面调研方式收集资料了解当前民航市场基本情况，确定抽样机场及抽样时间，通过科学方法计算每个抽样机场所需有效样本量； 第二，在以往调查问卷的基础上，结合合作单位的不同实际需求，根据调查问卷的设计原则和方法，确定国内