基于人工智能证 券客服小秘书系统.docxVIP

基于人工智能的证券客服小秘书系统 项目建设方案 项目概况 项目名称 基于人工智能的证券小秘书系统 项目实施单位 上海点掌文化传媒股份有限公司 项目建设内容 1、系统架构设计 2、服务能力建设：包括证券知识图谱、机器学习系统、语言识别与处理、人机交互系统等 3、硬软件等资源配置 4、系统安全建设 项目建设目标 基于人工智能的客服小秘书系统，融合大数据、机器学习、云处理、语音识别等国际前沿技术，为证券投资服务平台定向开发。系统以合规为前提、以用户为中心、以提高用户满意度为导向，使平台的客服同时具备智能化、社交化、精准化、专业化、个性化以及云端化等特性，全面打造融合用户价值、服务价值、管理价值和商业价值的智能投资服务价值链。 项目总投资 990万 资金来源 自筹 经济效益 每年降低减低人工支出1000万以上 销售实现率提高20%以上 续费率提高30%以上 社会效益 对金融平台由销售模式向服务模式的转型发展具有示范作用 对政务平台、电商平台的服务模式具有参考价值 结论与建议 本项目在技术的融合深化应用、平台资源整合利用、与用户的交互模式等方面独具特点，实现了多项创新，不但使人工智能在证券投资领域客户服务的应用方面具有示范作用，对电子商务、电子政务、贸易、物流等平台服务以及监管领域也具有良好的参考价值。 项目现状 （一）项目单位概况 上海点掌文化传媒股份有限公司，国内知名财经新媒体，社交金融