仪容仪表礼仪新.pptVIP

 接名片： 用双手，不要用手指压着并遮住对方的姓名，认真看一遍上面的内容 收到名片仔细看后再装入名片夹，如不知姓名读法时，可向对方请教，不要含含糊糊。 如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。 参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 会面礼仪--介绍 介绍他人 原则： 将级别低的介绍给级别高的 将年轻的介绍给年长的 将未婚的介绍给已婚的 将男性介绍给女性 将本国人介绍给外国人 谢谢大家！ * * 新入职员工礼仪培训 良好的礼仪、礼貌 仪容 仪表 仪态 礼貌用语 服务质量的核心内容礼节 竞争致胜的决定性因素 礼貌服务主要标准：⑴ 主动无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客⑵ 热情待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心⑶ 耐心做到百问不厌，遇事不急，处事果断⑷ 周到一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准 仪容仪表 (一)仪容仪表 　　是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为。 　　1、仪容、仪表 　　仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 　　 2、标准： 　　整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 　　头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。男发后不盖领，侧不盖耳；女士头发后不过肩、前不盖眼。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。 　　耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。 　　面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。男士胡子刮干净。 　　手： 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。 　　衣服：着本岗位工作服装。合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。 　　围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。 个人卫生：1. 服务人员要穿着整洁的工作服。厨房操作人员要穿戴整洁的工作衣帽，头发梳理整齐并置于帽内，方可进入场所2. 工作前、处理食品原料后、上厕所或接触污染物后、接触直接入口食品前都要洗手并消毒3. 不得留长指甲、长头发、涂指甲油、戴戒指等首饰 　　鞋：穿着黑颜色鞋子，布鞋要干净、皮鞋要光亮，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。 　　袜子：男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜。袜子无勾丝，无破损。 　　身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。 (二)礼貌、礼仪 　　待客热情友好，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助， 说话谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。 服饰礼仪：1. 整洁：不能不修边幅，衣冠不整2. 大方：不能衣着华丽，配戴珠宝饰品3. 适体：就是穿着要与年龄相协调，与体形相协 调，与职业相协调4. 适时：即色彩要合适，款式要得当 仪态得体 大方自然 仪态得当：良好的身体姿态：1. 站姿、坐姿和走姿2. 态度谦和，精神集中， 两眼尽量注礼对方3. 表情轻松，多露微笑4. 距离适当，1米为宜 坐 姿 头部抬起，目光平视正前方，下颌颈部保持正直，双肩平齐，上体挺拔，腰部直立 入座后要保持上体正直，不可在椅子上挪串位置 女性在两腿并拢的基础上，可根据椅子的高低，调整姿势。男性两腿可分开，但不可超过肩宽。 坐 姿 行 姿 头部抬起，目光平视正前方，下颌微微内收双肩平齐，大臂带动小臂自然摆动，胳臂摆到体前时稍向里扣（与身体呈１０——１５度夹角） 两脚行进方向明确，大腿带动小腿，脚跟先着地。 走出的轨迹应是一条直线。 蹲 姿 １．交叉式蹲姿 ２．高低式蹲姿 若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。 脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势 蹲