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周思敏商务礼仪记.docVIP

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周思敏商务礼仪记

商务礼仪 时尚礼仪的含义 它是日常生活的一种行为。(Eg:美女吃早餐) 它是一种待人处事的态度。(态度决定自己的命运。Eg:对属下不停点的挑毛病,用肢体或语言来挑剔。) 它是一种素质涵养的体现。(Eg:排队上机) 时尚礼仪的特点 时代性(与时俱进,把它应用到生活中。) 地域性(十里不同风,百里不同俗。Eg:结婚) 操作性(可操作,可复印,可模仿。Eg:计程车做位置,不要当场纠正) 自律性(身先足以率人,律己足以服人。自己要先做到Eg:机场排队) 宽容性(礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本,以人为尊。学会宽容对方,有缺点题型对方,要有真实感情对人,才能有人缘。) 时尚礼仪的三大场景 商务场景(与平常生活、工作相关的) 社交场景(待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等) 休闲场景(爬山、ktv、打球、跳舞等等) 时尚礼仪七大块 仪礼(开会手机关机) 仪容(出门化妆,不同场合的装束) 仪表 仪态(走、蹲、坐、立、行) 仪餐(招待客人、吃饭、喝茶/咖啡) 仪柬(活动的邀请函等) 仪式 商务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 (1)内强素质 (2)外塑形象——员工个人形象 组织形象 产品形象 企业形象 (3)增进交往 2、商务礼仪特点 尊重为本;善于表达;形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 初次见面(3.8秒定印象,想与人形成共识,学会“调频”);公务交往;涉外交往。 如果人生是一座雪峰,你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流,你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。 如果人生是一本书,你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。 4、商务人士的仪容仪表应注意: 眼镜:适合脸型的镜片,随时擦拭干净,金属框为宜 正装:已偏重深色为主,显稳重 手表:要配合身份,金属表链为宜 口袋:盖子翻出,不要放杂物 裤子:烫出裤线 鞋子:搭配得体正装皮鞋,深色(黑、深、棕色)为宜,避免鳄鱼皮 衬衫:素色,烫平,纽扣无缺。领口放1指正合适。 上衣口袋:不要放笔 皮带:和鞋子服装颜色能搭配,皮带扣亮、精致,尽量用扣状的 公文包:收拾整齐(办公用品,名片,计算机,面巾纸) 注:领带长度在皮带上下一公分;领夹在3个扣子之上;公文包内装合约、文书资料、印章、名片、杂物,要收拾整齐 5、男士仪容七大自照 发型大方,干净整洁 鼻孔内外清洁干净 鬓角与胡子刮干净 耳朵内外掏干净 使用面霜保持脸部光洁 适当使用护唇膏 保持口腔清洁 .一次两个年轻人相亲,各方面感觉都良好,最后因为两颗门牙中间有一韭菜叶没成。 6、男士仪表七大自照 正确使用领带,领夹,领链 衬衣领口整洁,袖口纽扣扣好 衬衣领口应长出外套的1-2cm 衣裤口袋整理服帖 勤修指甲,保持手部整洁 裤子平整干净,裤长及鞋面,拉好裤前拉链 北京电视台某主持人问:有次坐地铁,忘了拉裤子拉链,隔壁乘客好心提醒“嘿,哥们,车库门没关。”很尴尬。女职业看见男老板这样应如何告诉?拿手机,编短信:“拉链”,仅需俩字,切勿繁琐。 鞋底面保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮 7、女士着装 外套合身,熨烫整齐 指甲油的颜色以透明、淡粉红色,不宜剥落为佳 (肉色、黑色、咖啡色丝袜) 手提包:定期整理(笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜) 配件:避免过于花俏的配饰 贴身衣服:符合尺寸,保持清洁 上衣:活动方便,不宜皱褶,避免牛仔布料 连裤袜:符合套装的颜色 鞋子:鞋跟避免过高及磨损破裂 8、女士仪表自照 领口干净,衬衣领口别太复杂、花俏 服饰端庄,不要太薄、太透、太露、太短 可佩戴精致的小饰品或公司标志 勤修指甲,指甲油不要太浓艳 衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹 丝袜刮破不能再穿,包里随身备一双丝袜 鞋洁净,款式大方,中跟为好,不宜太高太尖 二、商务人士的仪态规范 标准的蹲资:高低式 1、商务会面礼仪 拱手礼;吻手礼;亲吻礼;挥手礼;贴面礼(贴右边);鞠躬礼(15-30度);目光礼——中三角(一般)、上三角(重要)、下三角(亲密间) 2、视线角度 视线向上,表现权威,优越 视线向下,表现服从,任人摆布 视线水平,表现客观,理智 3、手的规范 高不过耳;低不过腰;80公分为最宽 4、正确的称呼 符合身份;国际通用;入乡随俗;主次分明。 有次在北京生病了,去打点滴。护士叫:“喂,下一位。”无称呼,要有称谓。 入乡随俗 .有一次去济南演讲,和蔷薇一起,回酒店打车,司机叫她“老师”以为自己很出名,实际是济南风俗,入乡随俗。注:助理叫李秋远 5、错误的称呼 没有称呼;替代性称呼。 6、握手步骤七口诀 大方伸手;虎口相对;目视对方;面带微笑;力度七分;男女平等;三秒结束 握手歌:尊者先伸手,大方对虎口,眼睛看对方

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