主管培之四.ppt

常見的學習障礙 內在因素 動機不足 固有觀念 習慣領域 外在因素 工作忙碌 學習六要 學習六要 Motivation 動機 Organization 組織 Concentration 專心 Repetition 重複 Comprehension 理解 Response 反應 克服學習障礙之途徑 激發內在的動力 危機感 成就感 使命感 創造外在的誘因 有效的激勵與獎勵 創造學習的環境 發展學習型組織 善用有助於學習之方法工具 心智圖法 K. J.法 魚骨圖法 系統圖法 腦力激盪法 個案研究法 行動學習法 個案研討 忙碌的李課長（1） 李課長進本公司已有五年了，以李課長勤奮、主動的辦事態度，頗受上級主管的賞識，故能在進入公司短短二年即晉升組長，三年後又晉升為課長。李課長以他過往的經驗告訴自己，一切以完成工作為第一要務，學習亦要靠個人有此意願，才能獲得收穫。 個案研討 忙碌的李課長（2） 李課長此次受命擔任營業管理課課長，成員有陳君，在此工作職務已有八年經驗，工作效率不錯。不過，經常有倚老賣老的現象。對課長所交付工作，皆能完成，然經常口出怨言。劉君，進本單位已有五年，平日默默工作，課長根本無從瞭解劉君，除了職務上的本分工作外，還能做什麼事。倒是王君，社會新鮮人，進公司不過半年時間，有理想、有衝勁，但做事相當不牢靠，經常出錯，讓李課長很不放心，而不敢交付工作。 個案研討 忙碌的李課長（3） 為了應付忙碌工作，李課長僅敢把工作交給陳君。若陳君有所抱怨而不願接手，則李課長便需一手承接。初期還能應付，然李課長逐漸感到力不從心。每天從早晨忙到晚，工作還做不完。某天，因延誤一份重要報表，而被經理責罵。李課長從經理室出來，不禁茫然了，甚至懷疑自己的能力是否能勝任課長職務。 問題研討～培育與指導部屬 如何激發部屬之學習意願？ 如何診斷部屬之能力需求？ 如何培養部屬之問題意識與創造力？ 如何增進部屬之問題分析與解決能力？ 如何提昇部屬之時機管理能力？ 如何促進部屬之目標實現力？ 如何培養部屬之計畫能力？ 如何建立合作之團隊？ 教導新進同仁認識公司特性 企業經營的目的 公司組織的特徵與型態 各部門的職責 本公司產品的知識 對業界的認識 作業的流程 教導新進同仁有關上班禮儀 穿著方面 下班告退的禮節 說話措辭方面 工作態度 接待訪客方面 訪問顧客的作法 電話應對的禮節 與上司接觸時的禮節 與同事相處之道 指導新進同仁作業方面的常識 接受指示時的禮貌心態 呈送報告的作法 準備工作的要領 工具的使用要領 支配時間的要領 互助合作的要領 整理、整頓的要領 參加會議磋商的要領 實際派令工作 讓新進同仁一面工作，一面指導箇中的訣竅 對新進同仁的工作成果加以具體地評斷，讓他瞭解評價的基準所在 教導新進同仁改進工作的方法及解決問題的要領 引導新進同仁工作態度及方向 建立自信心 注意穿著 活潑主動 利用午餐時間 誠實 評估自己的表現 守口如瓶 跟前輩學習 守時 基本禮貌 提出問題 遵守公司制度 樂於加班 做好工作 發展團隊合作的技巧 建立新關係 職場OJT常用方法（1） 分組教導 職務說明 技能比賽 讀書會 模擬演練 談判溝通 心得報告 工作研討會 提案制度 指定閱讀 改善計畫 參加外部會議 職場OJT常用方法（2） 做作業標準手冊 個別指導 個案研究 輪調 專題報告 主持會議 工作進度安排 QC活動 觀摩 指導新人 解決衝突 工作教導四步驟 說給他聽 做給他看 讓他做看看 回饋更正 工作教導的要點 事先瞭解部屬對此類工作的經驗 讓部屬知道此項工作的重要性 一次不要指導太多的工作 鼓勵發問及反應 以簡易的步驟提出示範 用部屬所能理解的語詞 讓部屬嘗試做一做 大量的回饋、激勵與強化 協助部屬克服知易行難的障礙 不必急於給予指示 以自我啟發的自律性、自發性為依歸 以符合部屬期望為考慮 指導部屬六階段 Step 1：說明 Step 2：見習 Step 3：實習 Step 4：分擔 Step 5：代理 Step 6：承辦 Step 1：說明 內容：針對希望其學習的能力，說明意義內容，讓他理解。 重點：這裡的重點是在充分協商中進行指導。 1.讓其發問、重視交流 2.盡可能訴諸於視覺 3.一邊確認對方是否瞭解，一邊進行 例子： 說明工作內容時 閱讀Manual時 回答疑問時 Step 2：見習 內容：上司或前輩等做給他看，讓他模仿學習，暫時還不讓他本人動手，指示讓他見習。 重點： 1.讓他特別注意重要的部份 2.也讓他學習相關的態度 3.事後針對與事前有何差異作充分地協商 例子： 把工作實際做給他看 設定目標讓他跟著老手做 讓他列席工作負責者的例行會議 Step 3：實習 內容：採取由上司或前輩協助的形式實施，上司或前輩要一直保持能隨時給予支援的狀態。 重點：這裡的重點最主要是讓他