25青铜器RDM理念与实务_市场需求与缺陷管理教材_V3.0.pptVIP

华成和青铜器软件对企业核心价值链的理解 青铜器RDM功能体系 课程清单（一） 课程清单（二） 课程清单（三） 课程清单（四） 市场需求定义 需求是对产品或过程的操作、功能和设计的特性或约束的表述，这些表述是明确的、可测试的、可度量的，而且对于产品或过程的可接受性（被顾客或内部质量保证措施）来说是必须的。 —— IEEE1220-1998 谁是用户？ “用户”（user）是一种泛称，它可细分为“客户”（customer）、“最终用户”（the end user）和“间接用户”（或称为关系人）。 掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。 用户访谈的要点 广泛的、开放式问题 需求收集的要点：听的技巧 多问多听，不要推销你的想法 对于听到的确认，确保理解对方的意思 表现的“无知” 些，让他们详细的描述或举例 聚焦与人们的期望而不是问题 注意倾听大家不一致的地方 真正理解客户意图 需求收集工作反思 市场需求的管理组织 Bug定义 BUG（缺陷）是存在于产品（文档、数据、程序等）之中的那些不希望或不可接受的偏差.其结果是产品运行于某一特定条件时出现故障，产生的一种不希望或不可接受的行为结果 缺陷为工程类问题，例如电话计费错误。 问题为管理类问题，例如客户拒绝付款。 BUG管理的目的 及时了解并跟踪每个被发现的缺陷； 确保每个被发现的缺陷都能被处理； 收集缺陷数据并根据缺陷趋势曲线识别测试过程阶段； 收集缺陷数据并在其上进行数据分析，作为组织过程的财富。 录入BUG的要点 Bug分级管理制度 致命级 造成系统崩溃、死机,并且不能通过其它方法实现功能 “杀手锏”功能失效 导致客户利益巨大损失的失效 严重级 基本、重要功能无法正常实现 操作安全方面存在的漏洞 系统缺少必要的负载限制导致大容量系统失效 一般级 查询数据时数据显示错误 告警信息不全面、不准确 次要功能失效 提示级 界面不友好，操作不方便 缺少必要的缺省信息 错误提示不直观 BUG管理机制 市场需求和缺陷推行 公司为了有效推行市场需求和缺陷需要进行 市场需求不仅仅是市场部的责任 掌握需求收集的方法 组建专业市场需求收集团队 形成市场需求管理制度，及时答复需求 市场需求与员工任职资格绩效挂钩 量化缺陷管理，加强缺陷分析 开展缺陷根源分析，从而避免重复错误 使用本功能的客户还进行过 培训业务 参加《需求分析与管理》培训 参加《研发质量管理》培训 参加《产品测试管理》培训 参加《从样品到量产》培训 课程内容，请登录： 辅导和咨询业务 【市场需求与产品规划体系】专项辅导，周期2~3周 学习书籍 无 需求收集中需要注意的问题，其他照念 需求的定义：需求是对产品或过程的操作、功能和设计的特性或约束的表述，这些表述是明确的、可测试的、可度量的，而且对于产品或过程的可接受性（被顾客或内部质量保证措施）来说是必须的。 需求是产品的源头，如果需求没有搞清楚，必然会导致产品开发过程中大量的变更和返工，使产品开发周期一拖再拖； 市场需求的收集应该例行化，而不应该是在启动项目的时候才开始做。所以，需要相应的组织来保障；需求的管理和产品规划通常由marketing来做，典型的组织如图：在公司层面有营销中心，在每个产品线有产品线的营销负责人，每个项目的团队向他们反馈客户需求，然后再统一做分析和产品规划工作。 Bug定义：照念； 照念 * Power Your RD TM Power Your RD 青铜器研发管理系统RDM理念与实务市场需求与缺陷管理 1天 研发变革管理（Change Management in RD） RDM004 1天 研发战略管理（Strategy Management in RD） RDM005 1天 创建市场导向的流程型研发组织（Market-oriented Process Organization of RD） RDM003 2天 技术创新和产品创新管理（Technology Innovation and Product Innovation） RDM002 1天 研发管理总裁班－－如何打造有竞争力的研发管理体系（Promoting Innovation） RDM001 研发战略管理 课时 课 程 名 称 序号 类别 2天 产品平台与共享模块的建设（CBB） RDM021 2天 研发项目的组合管理（Managing Multiple Projects in RD） RDM020 2天 CMM/CMMI高级实务（CMM/CMMI ） RDM019 3-5天 模拟新产品开发管理实战训练（NPD Simulation） RDM01