美国商务旅行者素描.pptVIP

市场部 2012年7月 ;目 录;综述;公务旅行者的比例;调查主要结论一;公务旅行者是最懂行的购买者 大约四分之一的（26%）“有差旅政策管理”的公务旅行者认为他们可以找到更好的价格； “无差旅政策管理”的公务旅行者通常针对不同的优势使用不同的渠道，他们经常在OTA浏览，但却在供应商网站预订。;目 录;差旅政策的影响范围;大型企业对公司的差旅进行管理的情况更为普遍;公务和休闲旅行的交叉;公务和休闲旅行的交叉(续);旅行频率;停留天数;旅行的目的;视频会议的影响;视频会议的影响的深入分析;旅行构成;年龄与性别;职位的影响;业余活动;目 录;●59%的“有差旅政策管理的”旅行者都能遵守预订渠道政策；酒店预订政策遵守情况较低（45%）； ●将近一半（47%）的不遵循政策的旅行者倾向于根据是否方便进行选择； ●相比大型企业和小型企业，中型企业（500—4999员工的规模）对差旅政策的遵循程度最低（33%）。;尽管有差旅政策，但大多数“有差旅政策管理”的出差人员还是有权对旅行产品进行选择。其中一小部分，大约十分之一的出差人员如不选择公司指定的航空公司、酒店或者租车公司将可能会面临公司的惩戒。相反，大约有三分之一的出差者有权利选择任何品牌。但是，大多数的公司政策是介于两者之间的。当未遵守差旅政策时，大约五分之一的出差人员必须阐明充分理由，大约三分之一不需要说明理由。 差旅政策中对预订渠道的规定严于公司品牌的选择。在有权力自由选择差旅品牌的商务出差者中（1/3），只有很少一部分（22%）的人同时享有自由选择预订渠道的权力。（见表格16）。31%的人若不选择规定的预订渠道可能会面临公司的惩戒，11%的人公司“建议”其选择规定的预订渠道，16%的人公司“强烈建议”其使用规定的预订渠道。大约五分之一的商务出差者公司鼓励其直接找供应商预订。?;差旅管理人员在制定出差计划时以满足出差人员需求为目的，同时某些员工也不可避免地选择按自己的方式行事。要了解出差人员对公司差旅政策的执行状况，我们按照“从不”到“总是”的5个档对问题进行打分。包括，偏好的酒店、航空公司、租车公司以及预定渠道（见图17）。总之，结果表明大多数都能够“总是”和“经常”遵循公司差旅政策。相反，彻底不遵守公司差旅政策的行为较少。 对预订渠道政策的遵守程度最高。59%的出差人员“总是”能按照公司要求的预订渠道进行预订，但在选择酒店、航空公司、租车公司时往往不遵循公司政策。在这三项当中，酒店政策执行状况最差，只有45%的人“一直”按照公司要求进行酒店选择。 ?;越是经常出差的人员，在旅途中遇到的各种事件发生的可能性越大，公司规定不能涵盖的可能性越大。另外，相比于不经常出差的人员，经常出差的人员更具有个人的偏好，比如希望能积累相应公司的里程等。 差旅政策执行度还取决于公司规模，但是这种关系不是线性的。中型企业（雇员500到4999人）对企业出差规定的遵循度最差，相比而言，大型企业和小型企业都好一些。大型企业出差量大，政策覆盖面广，能满足各种需求，所以出差人员不大可能超出政策范围来满足自身需要。小型企业的政策也基本上是量身定做的，所以遵循度比较高。但是中型企业，却处在一个相对尴尬的处境。他们不能像大企业那样，因为量大而制定全面的差旅政策，但其需求却是比较多样化的。中型企业差旅政策遵循度仅为1/3，而小型和大型企业达到42%--43%。;“有差旅政策管理”的差旅人员，最看重的是出差线路是否方便，而非遵循差旅政策。图便利是不遵循公司差旅政策的最主要原因（47%）。这样，出差人员为了挑选一个比较合适的航班时刻或者挑选一个离开会现场比较近的酒店而不遵循公司规定。选择更便利的产品是不遵循政策的最重要原因，但是这些人也是尽量的严格遵守公司在差旅费用方面的规定。其中有1/3不遵循政策的人之所以未遵守公司差旅规定，是因为当时特定情况下可预订到的酒店或者机票价格要低于公司所推荐的产品。使用当今社会非常普遍的在线工具，人们很容易能找到性价比相对较高的旅游产品。还有1/5的人不遵循公司规定是由于公司政策没有覆盖到或者因为供应商的客户忠诚计划。即使公司通过调整政策来覆盖缺失的政策也无法避免出差人员不遵循政策的事情出现，但可以通过建立公司间合作关系将客户忠诚计划的积分进行转移的方式来减少不执行差旅政策的行为。 ;总体而言，大多数的出差人员对公司差旅规定表示理解。74%的人认为遵守公司的差旅政策是容易做到的，61%的人认为制定差旅政策是有利于公司的。除此之外，57%的人同意公司推荐的旅游产品与自己的偏好相同，承认产品设计人员对供应商的选择是正确的。但是，只有低于一半的人（46%）认为公司提供的旅游产品比自己找到的价格相同或要低。差旅产品设计者应该注意这一点，这一点的改进有助于出差人员对其政策