《卓越绩效评价准则》2006.08.10修订.ppt

测量和分析， 是指组织通过一定的方法、工具、技术（包括绩效指标体系、调查评价方法、测量仪器和设备、统计技术等），利用数据和信息，对组织的产品、过程和运营进行定量或定性评价的管理过程和活动。改进是指组织通过测量分析的结果，运用有效的方法，对产品、过程和组织整体绩效进行优化和提高的活动和过程。 由于测量、分析与改进条款涵盖组织的所有部门、层次、过程以及相关方，所以，“4.6测量、分析与改进”与其他各章有着密切的关系（如图7-2所示）。 ? 理解要点： 1）测量与指标是指量化的输入、输出，过程、产品和服务和组织的绩效指标等定量的信息。它可来自单一或组合的测量方法。 2）有效地测量绩效，分析并运用有关绩效的数据和信息，指导改进组织绩效，是改进和提高组织竞争力的重点。组织绩效的测量和分析的目的是指导组织过程管理，实现主要经营结果和战略目标，预测突然的或未来预料到的组织或其外部的变化，并做出相应调整和对策。 4. 6 测量、分析与改进 本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。 4.6.1 测量与分析 组织应说明其测量、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息的方法。 4.6.1.1 绩效测量 组织应从以下方面说明如何测量其绩效： a) 组织如何选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及组织的绩效。b) 组织如何选择和有效应用主要的对比数据和信息分析结果，支持组织的经营、战略决策与创新。 c) 组织如何确保其绩效测量系统适应战略规划及发展方向，并确保对组织内外部的变化保持敏感性。 4.6.1.2 绩效分析 组织应从以下方面说明如何分析其绩效： a) 组织如何分析、评价组织绩效，以及如何在战略制定过程中开展绩效分析。 b) 组织如何将分析结果传递到各部门、各层次，为其决策提供有效的支持。 理解要点： 1）组织如何选择以及选择哪些数据和信息，作为监测组织日常运作和评价组织绩效的指标是绩效测量有效性的前提条件。收集数据和信息的渠道、方法和手段会影响数据和信息的可获得性、充分性和适用性。 2）如何及时、准确、科学地整理收集到的数据和信息，也会影响组织绩效分析的有效性和效率。具体可体现为方针管理中的目标、指标体系和/或绩效管理中的关键绩效指标（KPI）的建立。 3）组织在开展经营和战备决策与创新的过程中，如何选择对比数据和信息，直接影响到经营和战略决策与创新工作的开展。缺乏对比数据和信息分析结果会增加经营和战略决策与创新工作非理性，导致经营和战略决策与创新的过程出现盲目性和随意性。 理解要点： 4）绩效测量，建立何种组织绩效测量系统可以反映出组织关注的重点和倾向。组织应确保其绩效测量系统在符合当前企业经营需要的基础上，符合企业发展的方向。为适应快速变化的市场要求和竞争态势，需要组织绩效的测量能够快速反映组织内外部的变化。 ① 用于评价组织成就、竞争绩效以及长、短期目标进展的绩效； ② 用于监测战略规划进展情况的关键绩效； ③ 主要价值创造过程和关键支持过程的关键绩效。 5）绩效分析，组织通过对已收集的绩效数据和信息要进行全面科学的分析，达到为组织高层领导评价整个组织绩效和战略计划以及各部门和各层次的决策提供支持的目的。分析的内容主要包括：战略目标、经营结果、行业对比、因果关系的分析，发展趋势、市场的预测等等。除外，还要求采用科学、高效的方法，分析、归纳组织绩效的数据和信息；充分、合理地应用信息分析的结果；分析结果能对组织绩效进行综合的、全面的评价等等。 理解要点：核心内容见图6—1 目的是支持绩效改进并引导过程管理 图6—1 测量与分析框图 绩 效 测 量 从不同渠道选择、收集、整理数据和信息，以监测组织的日常运作 选择和应用主要对比数据和信息分析结果支持经营、战略决策和创新 确保绩效测量系统适应战略规划和发展方向，对内外部变化保持敏感性 确定各层次中数据使用者的需要 有效的绩效测量与分析系统 绩 效 分 析 分析结果传递各职能、层次为决策提供支持 分析评价组织绩效战略制定过程的绩效分析 评估并改进数据测量方法和分析过程 4.6.2 信息和知识的管理 组织应说明其确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于获取，并说明组织积累和共享知识的方法。 4.6.2.1 数据和信息获取 组织应从以下方面说明如何获取数据和信息： a) 组织如何确保获得和提供所需的数据和信息，并使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取这些数据和信息。 b) 组织如何确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性。 c) 组织如何配备获取数据和信息的设施，包括软件和硬件系统，以适应组织的战略规划和发展方向。 4.6.2.2