中国邮政品牌建设方案研究(DOC 19页).docVIP

PAGE 目 录 TOC \o 1-3 \u 摘 要 PAGEREF _Toc105898820 \h I ABSTRACT PAGEREF _Toc105898821 \h II 1. 引言： PAGEREF _Toc105898822 \h 1 2.中国邮政品牌建设现状和推进品牌建设的重要性 PAGEREF _Toc105898823 \h 2 2.1 品牌及品牌管理 PAGEREF _Toc105898824 \h 2 2.2 中国企业品牌建设误区 PAGEREF _Toc105898825 \h 2 2.3 中国邮政品牌现状、现存问题及原因分析 PAGEREF _Toc105898826 \h 2 3.中国邮政品牌建设的具体方案 PAGEREF _Toc105898827 \h 3 3.1 整体考虑，统一设计“中国邮政”的大品牌 PAGEREF _Toc105898828 \h 3 3.2实施邮政副品牌优势及策略 PAGEREF _Toc105898829 \h 4 3.3 加强邮政产品品牌延伸策略 PAGEREF _Toc105898830 \h 5 3.4开展多种形式的宣传，培育品牌忠诚度 PAGEREF _Toc105898831 \h 6 a.提供令顾客满意的产品和服务………………………………………..6 b.对顾客投诉做出积极反应………………..……………………….…...6 c.不断提高服务水准……………………………………………………..7 d.利用广告进行宣传,使中国邮政品牌差异化………………………….7 3.5开展“品牌形象工程”，提高服务质量和客户满意度 PAGEREF _Toc105898832 \h 8 a.产品形象………………………………………………………………..8 b.环境形象…………………………………………………………..……8 c.职工形象……………………………………………………...………...9 d.社会形象………………………………………………………………..9 4.中国邮政品牌建设方案的实施措施……………………………….11 4.1设立品牌管理专门机构 PAGEREF _Toc105898833 \h 11 4.2实行高度集权的集中管理的体制 PAGEREF _Toc105898834 \h 11 4.3进行邮政品牌形象运作 PAGEREF _Toc105898835 \h 11 a.完善邮政企业理念识别系统……………………………………...….12 b.充实邮政企业行为识别系统…………………………………………12 c.建立邮政企业视觉识别系统…………………………………………12 d.强化邮政企业形象评价修正系统……………………………………13 e.拓展体现品牌价值的多元化业务.……………………………..……13 结论： PAGEREF _Toc105898836 \h 14 致 谢 PAGEREF _Toc105898841 \h 15 参考文献： PAGEREF _Toc105898842 \h 16 PAGE PAGE I 摘 要 1998 年 3 月，为了打破电信业的垄断经营，基于邮政、电信本身不同的技术基础和网络设置，国家决定对邮电体制进行改革，成立了信息产业部和国家邮政局。国家邮政局主管全国邮政行业并管理全国邮政企业。经过 5 年的运行，到2002 年底，邮政实现了“三年扭亏”目标，盈利 1.2 亿元，摆脱了亏损的窘境。尽管邮政近年做了大量工作，但邮政仍然面临着设备设施落后、技术手段陈旧、机构庞大、人员臃肿、机制僵化、经营创新能力差等诸多问题。邮政作为国家的基础设施，它的经营管理由国家的专门法规进行规范，它的行为既有企业的经营行为也有行业的管理行为，对邮政发展的研究与探讨可以从很多方面着手进行。面对中国加入 WTO 后激烈的市场竞争，如何选择邮政的竞争战略，不断进行业务、技术、管理创新，给邮政带来新的动力，实现邮政良性循环和不断发展，在新世纪初，邮政面临着战略选择。 本论文通过对邮政品牌发展的重要性、品牌建设的具体方案、品牌建设的具体实施措施进行深入细致分析；通过介绍中国邮政品牌建设误区，品牌建设的现存问题、原因分析及品牌危机提出了邮政品牌建设的战略思路。并就邮政如何实施创造品牌、发展品牌、保护品牌等方面进行了讨论。 本文在对实施邮政品牌建设的讨论中，提出了以下新观点：1、邮政品牌业务整合与创新2、邮政企业行为识别系统3、进行邮政品牌运作 关键词： 重要性；品牌建设；实施措施