埃森哲-为何当下汽车业要重整售后服务-2018.11-8页.pdf

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2018-12-12 发布于北京
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为何当下汽车业要重整售后服务谈及服务预期，消费者往往想到亚马逊、苹果、Spotify等品牌提供的简单、舒适、快速、隐形的数字化体验。而驾乘者也希望获得同样便捷的汽车售后服务体验。以目前现有技术，可以通过为驾乘者显然，经销商们并未意识到这一点，仍提供隐形服务，消除其售后服务体验的不然在薄利的汽车销售市场上投入了太多精适感。既然如此，为何不考虑优化售后服务力。埃森哲研究显示，驾乘者明显愿意为隐体验？毕竟售后服