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* 从下面这个故事你学到了什么？ 　　陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。 　　国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。 　　早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 　　陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道： “GOODMORNING SIR！” “我是陈阿土！” 与此同时，服务生叫的是： 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。 不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力， 只有影响力大的人才可以成为领导者。 领导 指导和激 励所有参 与者以及 解决冲突。 组织 决定需要 做什么， 怎么做， 由谁做。 计划 确定组织 目标，制 定战略， 开发分计 划，协调 活动。 控制 对活动进行 监控以确保 其按计划完 成。 实现组织宣称的目标 管理职能 一、领导的本质 1、领导的含义 领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织目标而努力。 定义中的三要点： 靠影响力，组织或群体中成员心甘情愿地追随 领导者 靠影响力，领导者获得组织成员的信任 靠影响力，把组织成员吸引到领导者周围 靠影响力，领导者才能在组织中实施领导行为 ⑴ 领导的本质是一种影响力 ⑵ 定义明确地指出了领导是一个过程，是对人们 施加影响的过程。同时这个过程也是一种艺术。 ⑶ 定义指出了领导的目的 领导是一向目的性非常强的行为，他的目的在 于使人们情愿地、热心地为实现组织目标而努 力。 在领导行为中，领导者当然要对被领导者施加影响，同时被领导者也要对领导者施加影响。可见领导是一个双向的过程 2、领导的职能与作用 　　在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，领导者要具体发挥指挥、协调和激励等三个方面的作用。 (一)指挥作用 　　人们需要有头脑清晰、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助人们认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途径。 (二)协调作用 　　人们之间在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况是不可能避免的。因此就需要领导者协调、团结起来，朝着共同的目标前进。 (三)激励作用 　　怎样才能使每一个职工都保持旺盛的工作热情、最大限度地调动他们的工作积极性呢?这需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难、激发和鼓舞他们的斗志，发掘、充实和加强他们积极进取的动力。 ㈣沟通作用 二、领导与权力 1、领导影响力的来源------权力 领导过程中影响他人的基础是权力 ⑴、权力：从广义上说，如果某个人能够提供或剥夺别人想要却又无法从其他途径获得之物，此人就拥有高于别人的权力。 权力的真正作用在于“引而不发”，而不是真正运用。 权力的作用在于建立一种期望模式。 因此，权力的使用必须始终如一：在好的时候奖励，在错误的时候惩罚。 2、权力的类型 职位权力 非职位权力 合法权 个人专长权 奖赏权 个人魅力权 惩罚权 背景权 感情权 下一页 惩罚的目的是为了改进人们未来的行为，惩罚是应注意以下几点： 1、及时惩罚 2、在对错误进行惩罚时，应再次强调应该如何 做 3、所有的惩罚必须前后一致，对所有的人一视 同仁，不带个人感情 这是惩罚的“热炉子法则： 返回 ３、正确对