课件：品管圈讲义.ppt

幸福感 解决问题能力 责任心 沟通协调 自信心 团队凝聚力 积极性 品管手法 1.7 1.7 1.8 2.0 1.0 2.2 1.5 2.2 4.0 4.3 4.5 4.7 4.7 4.7 5.0 4.7 ——活动后 ——活动前 —雷达图 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 9.标 准 化 标 准 化 注意点： 文书的标准化制作：依照医院规定的文书要求新订/改订/废止文件 公告信息 对新的流程/制度进行员工教育培训 依控制图拟定质量问题再发措施 全院推广 纳入日常管理体系 标 准 化 为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。 把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 10.检讨与改进 检讨与改进 把改善过程做全盘性的反省/评价 明确残留的问题或新发生的问题 把今后的计划具体整理出来 定期检查追踪标准化措施的遵守情况 定期核查是否有维持预期的效果 十.检讨与改进 下次活动主题 主题评价题目 上级 政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 1.降低门诊药房发药差错率 2 2 1 2 7 4 2.降低门诊药房调配的差错件数 5 4.5 4.5 4 18 2 3.缩短调配药品的时间 5 4 5 5 19 1 4.提升病人对药房服的满意度 2 3 2 1 8 5 5.降低门诊病人的候时间 2 1 1 2 6 3 评价说明 分数/人数 重要性 迫切性 圈能力 上级政策 1 次重要 次迫切 0-50% 次相关 3 重 要 迫 切 51-75% 相 关 5 极重要 极迫切 76-100% 极相关 选题理由 (1) 对院方而言：提高病人对医院的信赖度 (2) 对患者而言：缩短病人等候时间以及病人对门诊药房服务满意度 (3) 对同仁而言：提高绩效和收益，增强竞争力减轻发药药师的工作压力 资料整理与发表 资料整理： 圈的介绍 上期活动追踪 主题选定 活动计划拟订 现状把握 目标设定 解析 对策拟订 对策实施与检讨 效果确认 标准化 效果维持 检讨与改进 下期活动主题 成果发表 1.对本圈的“成果报告书”再做一次总检讨，有全体圈员提出应补充或强调部分，并最后定案。 2.依照“成果报告书”，以分工方式，依各人专长，分给全体圈员，制作各类图表。 3.图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨论交流。 4.准备参加全院品管圈发表会。 小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验，找出问题，进行下一个循环的开始。 由于QCC小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的问题，因此就能使QCC小组活动能够持久深入地开展，推动PDCA循环不断前进。 在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊； QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。 这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队凝聚力。 我们通力协作，才能一起登上高峰！ 品管圈之运转 Plan Action Do Check 进步.向上 管理(维实) 改善 管理 改善 管理 改善 谢 谢！ * * 也可以先现状把握和目标设定后再制定计划书 问题点怎么选？ * 根据8月1日至8月31日查检表数据以及80/20原则表明,本圈将改善重点定为:降低可留置时间内空肠营养管,气管插管,深静脉导管的意外拔管率 意外拔管率( % ) QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 4.目标设定 目 标 设