商务礼仪(商务活动中礼仪规范及行为技巧包括问候礼仪称呼礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪).pptVIP

规范篇：;商务交往中会面礼仪;一、问候礼仪; 问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、 晚上好、您好等 称呼语：女士、先生 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、生日快乐 欢迎语：欢迎光临、一路辛苦了、 告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、 祝您一路平安、欢迎下次光临;道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等 道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等 答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的 征询语：请问需要我帮忙吗，请问我能为您做点什么吗，请问您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等 婉转推托语：不好意思;用词用语要文雅;有些话用词文雅写，技能讨人喜欢也动听多了 “你找谁？”就不如“您找哪一位？” “来不了？”就不如“真对不起，我确实不能来？” “不来就算了？”就不如“如果觉得有??难的话，那就不麻烦您了？” “有事吗？”就不如“请问有什么需要我帮忙吗？” ;（二）、见面问候礼仪动作;问候的基本规矩（顺序）;二、称呼的礼仪;常见的几种称谓：;常见称呼;职场称呼四大禁忌;三、握手礼仪;握手：用力适度，手掌不能有汗、幅度适中 不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力， 也不要软化无力，女士如想握手应出手干脆、大方。; 握手礼仪要点： 握手的同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟（时间不宜过长） 只晃两三下 开始和结束时要干净利落 不要在介绍过程中一直握着贵方的手;握手禁忌;; 握手时伸手的先后顺序;情境演练;情境演练;四、介绍礼仪;（一）、介绍自己;自我介绍一般适用的场合: 1、应聘求职时。 2、在公共场合，与不相识者相处时。 3、在公共或社交场合上，希望结识某人,又无人引见时。 4、自己熟悉他人,但担心交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。 5、有求于人，而对方对自己不甚了解时。 6、拜访熟人,但对方不在，需要请不相识者代为转告时。 7、前往陌生单位，进行业务联系。;自我介绍的几种模式;自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。;（二）、介???他人;介绍的语言/方式/内容：;介绍的姿态 ;介绍者的确定--谁充当介绍者?;五、交换名片;1、取名片;2、递名片;3、接名片;4、名片的索取方法：;5、看名片;6、放名片;7、收名片;谢谢大家！