互联网时代t运维管理转型之道.pptxVIP

互联网时代的IT运维管理转型之道 陈旭 CEO 北京蓝海讯通科技有限公司 企业级IT运维管理的若干现实 65%的运维人员夜里无法安然入睡 53%的应用系统故障无法在12小时内进行定位 75%的运维人员觉得工作成绩难以被领导认可 80%的运维人员缺少应有的技术培训 65% 80% 53% 75% 互联网时代给IT运维管理带来了新的挑战 市场环境的变化 （同行业竞争激烈） 企业战略的变化 （以客户为中心） 更敏捷的产品交付 更创新的业务模式 更优质的客户体验 云计算 大数据 DevOps 移动 云端资源如何管控 代码质量如何控制 业务流程如何洞悉 客户体验如何感知 应用故障如何定位 服务质量如何评价 互联网时代带来的 我们企业的应对 技术上的应对 IT运维管理的新挑战 云端资源如何管控 代码质量如何控制 业务流程如何洞悉 客户体验如何感知 应用故障如何定位 服务质量如何评价 IT运维管理的新挑战 传统的IT运维工具和点阵式管理方法无法破解这些难题 下一代应用性能管理（APM）应运而生 —— 面向用户体验的端到端业务健康管理 Network End User 3rd Party Applications Databases 建立应用服务监控视图 关注应用交易性能 多段、多层数据关联分析 了解用户感知 了解业务最终交付状态 了解应用对业务的影响 端到端覆盖业务路径 追踪业务服务质量 快速诊断和定位故障 下一代应用性能管理 (Application Performance Monitoring) 真实用户体验管理 应用拓扑的发现与可视化 用户自定义业务分析 应用组件深度监控 IT运营分析 ① 真实用户体验管理 ② 应用拓扑的发现与可视化 浏览器、中间件、数据库、第三方应用，一个都不能少 调用、被调用；引用、被引用，全部都知道 时间花销是多少，统统掌握到 性能瓶颈来定位，一目知晓 应用逻辑拓扑图： ③ 应用组件深度监控 J2EE应用服务器 监控的业务系统 第三方应用系统 浏览器 智能终端 数据库 实现对与应用相关的IT组件的深度监控，包括浏览器、移动终端、中间件、数据库、应用、第三方应用组件等。 ④ 用户自定义业务分析 不同用户，不同维度 相同事务，不同视角 不同目的，不同粒度 ⑤ IT运营分析 ‘购机赠话费’业务 仪表盘 应用系统（BSS/OSS） 性能数据 业务数据 市场部经理 渠道代码 用户姓名 业务处理量 业务办理成功率 运营决策数据库 营业厅 网上营业厅 手机营业厅 哪个渠道对‘购机赠话费’活动的推广最有效果 多少新，老客户通过什么渠道参与了这个活动 参与活动的老客户历史消费情况特点 参与活动的新客户有多少是再入网客户 各个渠道业务受理的平均时间 大数据分析 APM的核心价值 业务管理人员 IT运维人员 应用开发人员 精准感知最终用户体验，实时掌握业务状态，提升客户满意度 快速、准确定位系统性能瓶颈，缩短故障恢复时间，保障业务不间断 可追溯应用性能数据库，合理评估系统状态，量化IT运维部门业务价值 降低应用性能代码级分析门槛，轻松定位问题根源，缩短开发周期，提升代码质量 APM 市场与技术趋势 APM功能的三个变化趋势 in 2014： 单个应用的用户体验监控 跨应用的用户行为监控与分析 数据库性能监控 性能分析 业务分析 ITOA APM 和 ITOM销售总额 （单位：亿美金） ，2011-2013 2011 2012 2013 Growth(%) 2012 Growth(%) 2013 ITOM 173.49 182.56 190.58 5.23% 4.39% ITOM in GCG 4.92 5.37 5.52 9.15% 2.79% APM 19.23 21.32 24.11 10.87% 13.09% APM in GCG 0.387 0.449 0.588 16.02% 30.09% DevOps ITIL Unified Endpoint Management(UEM) …… Application Performance Monitoring IT Operations Analytics Hosted Virtual Desktops Configuration Auditing Cloud Management Platforms IT Process Automation Tool …… Business Service Management Tools Client Management Tools Network Fault Monitoring Tools Enterprise Mobility Management Suites IT Asset Management Tools …