人际关系及跨文化交际案例分析报告.pptVIP

跨文化 商务交流案例分析 ——人际关系与跨文化交际 案例一 1-2 矛盾冲突 原因分析 解决方法 1-3 人际关系 工具型 混合型 情感型 交往双方表现出信任、亲和、重情重义的态度 这是人们在交往时为达到某一目的或获取某种利益所建立起来的一种关系。只为了达到某一目的而采取的手段 一种既有情感性又有工具性的混合式人际模式 1-4 人际关系 工具型 混合型 情感型 特点： 关系持久、牢固，也会产生亲情困境或情感危机 特点：非个人化、非情感化，理智而直率，表现出不牢固、不稳定特征 一般而言，这类关系可能包括亲戚、邻居、熟人，或相处较融洽的同学、同行、客户，还可能是交往双方共同认识的第三者。这是最典型、最普遍，最有效的类型 1-5 人际关系比较的取向 中国：情感型、混合型 吉尔吉斯斯坦：工具型 2 1 中国的人际关系像一张网，每个人都是网上的一个“结”，从一个“结”出发可有许多条线与其他“结”相连。每个人在这张网络中大都处于相同的地位。他会给予别人恩惠，同时也从别人那里得到恩惠。在更深和更微妙的层次上“关系”指的是一种方法，即中国人长远的利用关系作为一种资源。因此，中国人在与他人尤其是熟人之间有分歧时，大家为了维护已经建立好的人际关系网，会在谈话语气或是言谈措辞上互相留面子，即不会很过激。 这位留学生来自吉尔吉斯斯坦，在他的国家，人与人之间的关系系统比较简单。与人交往所获利益都是相互的，如果意见不同或是谈判不成功他不会考虑今后还会利用这种人际关系，当他与老师谈论泄露考题不成时当即就用不敬的言辞断绝了与老师的利益关系。当他三思厉害关系后又来讨好老师的行为也正体现了他们所在的文化圈简单的人际关系网。 案例二 2-1 矛盾冲突 原因分析 解决方法 * 2-2 美国 墨西哥 亲属√ 亲属× 2-3 矛盾冲突 原因分析 解决方法 2-4 美国 墨西哥 工具型 情感型 特点：非个人化、非情感化，理智而直率，表现出不牢固、不稳定特征 特点：关系持久、牢固，也会产生亲情困境或情感危机 2-5 矛盾冲突 原因分析 解决方法 2-6 墨西哥公司 美国公司 美国公司在墨西哥经营 考虑适应当地文化 考虑美国员工的价值观，重视公平竞争 墨西哥公司在美国经营 THANKSFOR YOUR ATTENTION * * * *