管理人员培训程PPT.ppt

1、果断处理问题 2、具有丰富的常识和较强的管理能力 3、工作主动 4、从经验中吸取教训 5、有逻辑性思维和分析能力 6、工作热情高 7、良好的沟通能力 1、具备亲和力。 · 养成良好的说话习惯，不要使用增加怀疑的词语。 · 要有成功的外表，包括着装、表情、仪态等。 · 要有正确的举止和动作。 2、富有责任感。 3、尊重他人。 4、幽默风趣。 5、勇于承认错误。 6、批评地有艺术。 7、善于倾听。 1、信息沟通的角色。 2、人际关系的角色。 3、决策者的角色。 1、从专才到通才。 2、从依靠个人到依靠团队。 3、从技术到管理。 【自检】 小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 1. 小张：部领导的作用是控制整个部门。 小王：领导的作用是帮助整个部门。 2. 小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。 小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。 3. 小张：领导是部门的统治者。 小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。 1、了解部属的基本情况。 2、预测部属的行动并给予帮助。 3、真正做到知人善用。 1、以身作则。 2、担当责任。 3、支持员工。 4、纠正错误。 1、功高盖主的员工。 2、有个性的员工。 3、脾气暴躁的员工。 4、缺勤的员工。 5、平庸的员工。 6、追求完美的员工。 1、给部属创造完成工作的条件。 2、不要避开自己的责任。 3、关心部属的生活。 4、用心听取部属的建议。 5、对部属的失职行为要严厉训斥。 1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。 1、沟通的定义： 沟通是指为了一个设定的目标，把自己的信息、思想、感情在个人或群体之间传递，从而达成共同协议的过程。 沟通实际上就是一个达成共同协议的过程。 2、沟通的“冰山模式”。 3、沟通类型。 · 上行沟通。 · 下行沟通。 · 平行沟通。 · 非正式沟通。 4、有效沟通的原则。 5、沟通的误区。 6、沟通的技巧。 · 沟通从尊重开始。 · 把握好沟通的尺度。 “空间、时机、身体语言” · 与员工沟通注意两方面问题： 做好铺垫、把握频率和亲密度。 1、分配工作的前期准备。 · 明确什么事情要分配。 · 分配给谁？ · 怎样来做。 2、工作的分类。 · 只能自己做，不能分配出去的工作。 · 可以马上分配的工作。 · 部属经过训练后能胜任的工作。 · 应该分配，但暂时没有合适人选的工作。 3、分配工作的指导原则。 4、分配工作的注意事项。 1、什么是纪律。 2、纪律的“烫炉原则”： · 预先警告原则； · 即时原则； · 一致性原则； · 公正性原则。 3、违纪员工的处理。 1、评价的原则。 2、评价的技巧。 · 对事不对人。 · 使部属接受评价。 · 不以成败论英雄。 · 批评要适度。 · 榜样的力量。 3、评价中应注意的问题。 · 图省事，给部属过高的评价。 · 归咎原因。 1、对激励的认知。 2、马斯洛激励理论。 3、激励员工的技巧。 · 深入实际。 · 重视员工，容忍异才。 · 巧用高帽子。 · 运作批评激励。 · 激发员工的主人翁精神。 · 物质奖励。 · 危机意识。 4、避免消极的激励。 1、如何表扬员工。 2、如何惩戒员工。 1、怎么对付“谣言”。 2、如何处置牢骚。 3、怎样辞退员工。 4、如何面对背后议论。 一、什么是执行力 执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。 是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 二、执行力的作用 对个人而言执行力就是办事能力。 对团队而言执行力就是战斗力。 对企业而言执行力就是经营能力。 把企业比做一个人 1、有结果的工作才是真正的执行。 2、坚决的心态决定坚决的行动。 3、行动决定结果。 　· 认真第一， 聪明第二 　· 结果提前， 自我退后 　· 锁定目标， 专注重复 　· 决心第一， 成败第二 　· 速度第一， 完美第二 　· 结果第一， 理由第二 48字执行真经 　 认真第一， 聪明第二 　 结果提前， 自我退后 　 锁定目标， 专注重复 　 决心第一， 成败第二 　 速度第一， 完美第二 　 结果第一， 理由第二 1、自律能力。 2、沟通能力。 3、影响能力。 4、协调能力。 1