《沟通技巧》-精品课件（公开).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 问：您姓胡吗？（询问姓名） 答：我很幸福！（回答情況） 这样沟通清楚吗？ 【请听：一对夫妻的对话】 说话的艺术 某人请客，见还有人没来，就说了一句： 已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。 见有些客人走了，请客者又说： 于是，其他没走的人也都走了。 “该来的怎么还没来？” “不该走的怎么又走了？” 你 在 说 什 么? 你 是 怎 么 说? 你 的 身 体 语 言? 你使用的语言对方能否听得懂吗？ 你是否使用了对方不易理解的专业术语？ 你是否调整好语速和语音，让对方容易接受？ 你是否用了包含歧义的句子？ 你的话是否容易让对方误解？ 将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话 在非专业性沟通时，少用专业性术语 语音、语调 表情 停顿 举例：小王有没有空我们沟通一下关于近期客户反映的产品技术漏洞问题？ 沟通能力强，就是说话说得让对方听得进去，让对方乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。 人们喜欢听他们想听的话，他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。 ——德鲁克 柯立芝（美国第30任总统）有一位漂亮的女秘书，人虽然长的不错，但工作中却常粗心出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。” 这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。 案例学习-批评的艺术 否定之前先肯定，这是非常重要的原则，一定不要去伤了对方的面子，更不能伤了对方的自尊。比如，说某些方面存在不足时，说其“欠缺”不如说其“还有提升空间”让人更容易接受。 案例学习-批评的艺术 曾国藩统帅大军镇压太平天国起义时，起初连吃败仗。他手下的文官起草战报不得不写上“屡战屡败”这句话。 曾国藩一看不满意，但也不能谎报军情，他便把顺序改为“屡败屡战”。其意味由连吃败仗变成了浴血奋战的决心和勇气，岂不妙哉？ 案例学习-汇报的艺术 仅仅只是词语的顺序改变了，表达的效果就产生了质的变化。可见，语言具有神奇的艺术效果，值得我们一辈子去学习、去体会、去感悟！ 案例学习-汇报的艺术 你 在 说 什 么? 你 是 怎 么 说? 你 的 身 体 语 言? 小结 第四篇 提高沟通的效率 5 应用案例 6 时机 渠道 目的 准备好了再沟通 严谨型 指令型 表达型 温和型 主动 被动 内向 外向 准备好了再沟通 我的舒适区即目前的风格类型 对方的人际风格类型 尽量向对方的风格靠拢即可 准备好了再沟通 严谨型 指令型 表达型 温和型 主动 被动 内向 外向 准备好了再沟通 1. 要克服惧怕领导的心理 2. 要提出问题的解决方式（选择题），而不仅仅是提出问题 3. 要主动地、及时地反馈 向上沟通要有“胆” 向下沟通，需要平等的姿态 多听下属的想法，让他们参与决策，互相达成共识才是良策 打断下属的话，开始滔滔不绝地发表自己的观点 以某些指令结束谈话，员工的情感或需求没有得到尊重 共同协商解决问题的办法 要有协作意识，主动让利 对待分歧，要求大同存小异 发生矛盾往往是因为没有换位思考！ 语言的柔软度？ 同理心，也就是换位思考 抓住客户的需求 TIP1. 主动沟通 下属不主动找上级，最终导致做无用功，自己的努力白费。 更不能等到下属递出离职申请了，上级才顿感措手不及，为什么平时不主动跟下属沟通呢？ TIP2. 控制你的情绪 TIP3. 要换位思考 * * * * * * 沟通不是一种本能，而是一种能力 沟通技巧 沟通不是一种本能，而是一种能力 走出沟通的误区 1 有效沟通定义 2 听的技巧（有效倾听） 3 说的技巧（高效诉说） 4 提高沟通的效率 5 目录 应用案例 6 第一篇 走出沟通的误区 1 有效沟通定义 2 误区一：沟通就是说而已 定义 一、将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 二、为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。 沟通的最高境界： 听 到说者想说！ 说 到听者想听！ 误区二：用同一种沟通方式 双方了解 场合环境 个体差异 (思维方式、文化、身份、性格、习惯等 ) 其他干扰 (心情、正式、放松) (熟悉、陌生) 误区三：喜欢让第三方替你转达 传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接收者得到的信息