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杭州市社会保险网上办事大厅 ——CA数字证书使用常见问题 问题1： 插错USBkey设备，电脑无任何提示，无法登录 杭州市CA中心颁发的社保USBkey外表有“HZCA.”字样，如下图所示（注：余杭区、萧山区非我中心颁发的社保数字证书的用户遇问题时，需联系所属服务商处理） 问题2： 首次登网上办事大厅，点击CA认证登录后，页面提示：“签名控件升级，请点击下载” 解决方法：首次使用数字证书登录网上办事大厅，需下载并安装签名控件。点击“下载”按钮下载安装控件 问题3： 首次登录网上办事大厅时,下载安装控件后,页面提示： “请插入USB KEY，然后选择证书登录！” 解决方法：首次使用CA数字证书登录网上办事大厅前，下载安装好签名控件后，还需要下载并安装蓝色 HYPERLINK /dede/uploads/file/GM3000_Setup.exe USBkey驱动（驱动下载链接：/dede/uploads/file/GM3000_Setup.exe） 问题4： CA数字证书登录初始密码 解决方法：口令或者PIN码即是密码的意思，外表为蓝色的USBkey初始密码为若遗失改过的蓝色USBKey初始密码的，可在线解锁） 问题5： 此前CA数字证书能正常登录使用，后来再登录时，页面提示“请插入USB KEY，然后选择证书登录！” 解决方法：驱动应用未启动的原因，蓝色U盾的在电脑桌面左下角处的开始菜单里所有程序中找到“GM3000中间件”这个应用，展开点击“GM3000证书工具”打开证书工具，然后再登录社保网上办事大厅即可（注意：使用完证书后不要退出桌面右下角红色嘴印驱动图标，直接拔掉USBkey即可）。 问题6：点击证书进行登录时页面弹出：“证书控件检测失败，请按照提示下载安装！”，或者“签名失败，请检查驱动是否正常运行并检测到usbkey”提示： 或者 解决方法：已安装的驱动程序被破坏的缘故，点击此页面右上角“常见问题”，下载并重新安装对应的UBSkey驱动，然后再重新登录即可。（注：安装时勿更改默认的安装位置,杀毒软件阻止时必须选择允许运行操作） 问题7：点击证书输入密码登录后，提示数字证书验证成功，但未跳转至社保业务办理页面 解决方法：此问题是浏览器阻止弹窗的缘故。以360浏览器为例，点击地址栏右侧的红色阻止提示图标，选择点击“始终允许此网站的弹出式窗口”，然后再重新登录即可： 问题8：点击数字证书输入密码进行登录时候，页面提示：“请求已中断，关闭浏览器重新登录或尝试连接手机热点” 解决方法：一般是认证页面停留过久的缘故，关闭重启浏览器进行登录即可，浏览器尽量切换为极速模式下登录网上办事大厅 问题9：在办理人员增减等业务最后提交业务时，页面出现以下提示，无法提交业务： 或者 或者 或者 或者 解决方法： 建议使用带有Chrome内核的浏览器，比如：谷歌、QQ、2345、搜狗、360、UC、遨游等浏览器；win8\win10电脑自带的Edge浏览器也建议使用。先对浏览器清除缓存（即清除上网痕迹或历史记录），再切换为极速模式下（点击地址栏右侧“e”图标，选择“”闪电图标）即可正常操作业务，如下图所示： 问题10：下图为网上办事大厅数字证书认证页面在线功能介绍： 温馨提醒： 网上可在当月18日之前（含18日当天）正常申报当月的人员增减！ 欢迎关注微信公众号：