第十章消费者权益保正护法4.pptVIP

第四节 权益争议的解决与法律责任的确定 一、消费者权益争议的解决 （一）解决途径 我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：  1.与经营者协商和解； 2.请求消费者协会调解； 3.向有关行政部门申诉； 4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5.向人民法院提起诉讼。 （二）最终承担损害赔偿责任的主体的确定 1．由生产者、销售者、服务者承担 2．由变更后的企业承担 3．由营业执照的使用人或持有人承担 4．从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担 法条连接 二、法律责任的确定 （一 ）补偿性法律责任 1．侵犯人身权的法律责任 （1）致人损害的法律责任； （2）致人死亡的法律责任； （3）侵害人格尊严或侵犯人身自由的法律责任； 2、侵犯财产权的法律责任 （1）承担法律责任的方式。 （2）违反“三包”的规定或约定的法律责任。 （3）违反有关约定的法律责任。 （4）欺诈行为的法律责任 （二）惩罚性法律责任的确定 1、一般违反行为应承担的惩罚性法律责任 2、严重违法行为应承担的惩罚性法律责任 第五十条 经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 1.生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；2.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；3.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；4.伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；5.销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；6.对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；7.对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；8.侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；9.法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 法条连接 第五十一条 经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼 。 2、严重违法行为应承担的惩罚性法律责任 1．经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害，构成犯罪的，依法追究刑事责任。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 2． 以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚。 3。 国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 * * 我国《广告法》第38条第一款规定“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任，广告经营者、发布者明知或者应 广告虚假仍设计、制作、发布的应当面依法承担连带责任。” 1、一般违法行为应承担的惩罚性法律责任 *