第二部分醉心决策与计划1.ppt

第二部分 决策与计划;第五章 决策与决策方法;决 策 ; 可口可乐的决策;会发生什么情况呢？ 顾客：“老板，给我瓶可乐。” 老板：“百事可乐还是可口可乐？” 顾客：“可口可乐。” 老板：“一般的还是加料的？” 顾客：“加料的。” 老板：“是草莓的、苹果的还是樱桃的？” 顾客：“樱桃的。” 老板：“是健怡的还是传统的？” 顾客：“干脆给瓶百事可乐吧，太麻烦了” ; 在棋界有句话：“一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。它喻示一个道理，无论做什么事情，成功与失败取决于决策的正确与否。科学的经营决策能使企业充满活力，兴旺发达，而错误的经营决策会使企业陷入被动，濒临险境。;决策的定义;决策的定义（续）;小故事;决策的原则;决策的依据;决策的理论;决策的理论（续）;;1、按决策重要程度 战略决策——是为使企业与外部环境保持适应性，而对影响企业全局、左右企业长期发展的重大经营性问题所作的决策。 这类决策一般由高层管理者做出。 战术决策——是为了执行和实施战略性决策，合理而有效的处理企业内部的一些重大问题而作出的决策。 这类决策一般常由中层管理者来做出。 业务决策——在日常的生产和服务活动中为了提高劳动效率所作的决策。 这类决策一般由基层管理者做出。 ;程序化决策 1、例行问题：重复出现的日常的管理问题 2、处理方法：一般有例可循、有政策法规可依 3、多由基层管理人员作出;3、按决策问题的确定性; 4、按决策者的人数;5、按决策因素的性质;;决策的过程;决策的过程;【思考题】按此程序作出的决策是否就是正确的决策？;环境因素;决策的影响因素;决策的影响因素（续）;决策的影响因素（续）;决策的影响因素;你家有几头牛？ 大一的时候，一个内蒙古的同学在广州读大学，他说：现在读大学真贵，家里杀了头牛，好不容易凑齐学费。大家感觉他家生活很拮据，都给他捐款。 大二的时候，这个同学又说：现在读大学真贵，家里又杀了头牛，好不容易凑齐学费。大家再一次感觉这同学家里的困难，又纷纷解囊，给他捐款。 大三的时候，这个同学还说：现在读大学真贵，家里又杀了头牛，好不容易凑齐学费。大家感觉他家人得生活真是困难的不得了，又一次热情的捐款给他。 到了大四的时候，这个同学还是说：现在读大学真贵，家里杀了头牛，好不容易凑齐学费。这时有同学问他：你家里怎么老杀牛啊，家里到底多少牛啊？这个同学说：我也不知道，大概几千头吧。 南方的同学做判断的时候用的是南方式思维：因为在南方，一户人家一般养一头牛，牛杀了，表示家里的确困难；内蒙古的人，许多家里都有成百上千头牛……。这说明：在信息不对称的情况下，决策框架不一样,会导致巨大的判断差别。;决策方法;定性决策方法，又称“软”方法。是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法。 主要有经验判断决策法、活动方向决策法、集体决策法（头脑风暴法、歌顿法、德尔非法）。;案例分享：;第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。 第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。 第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。 第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。 ;按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。 ;会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验