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第七章 旅游安全与旅游保险法规制度 主要内容 旅游安全管理工作概述 旅游安全事故的处理 保险概述（重点） 旅游保险（重点） 旅游安全管理概述 旅游安全管理工作的方针 “安全第一，预防为主” 旅游安全管理的原则 “统一领导，分级管理，以基层为主” 旅游安全管理机构及其职责 国家旅游局的主要职责 地方各级旅游行政管理部门的职责 旅游企业的职责 旅游安全事故的处理 旅游安全事故的概念及事故等级 旅游安全事故处理的一般程序 重大旅游安全事故处理的程序 特大旅游安全事故处理的程序 外国旅游者在华旅游期间发生伤亡情况的处理 外国人在华死亡后的处理程序 旅游安全事故的概念及事故等级 概念 在旅游活动的过程中，涉及旅游者人身、财物安全的事故。 等级 旅游安全事故处理的一般程序 陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当立即报告归口管理部门。 会同事故发生地的有关单位严格保护现场。 协同有关部门进行抢救、侦查。 有关单位负责人应及时赶赴现场处理。 保险概述 概念 职能 经济补偿职能、保险金给付职能 作用 有利于防灾减灾 有利于生产的发展和生活的安定 有利于增加国家外汇收入 分类 以保险标的分类：财产保险、人身保险 以保险实施的形式分类：自愿保险、强制保险 保险合同 保险概念 投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。 保险合同 保险合同的概念和特征 保险合同是指投保人和保险人就投保人支付保险费，保险人在承保危险出现时承担损失补偿责任或给付责任所达成的协议。 保险性、附合性、双务性、射幸性、最大诚信性 保险合同的主体 保险人、投保人、被保险人、受益人 保险合同的客体 保险利益 ＊必须是合法的利益 ＊必须是与投保人或被保险人有利害关系的利益 保险合同的内容 保险合同的内容 保险人的名称和住所 投保人、被保险人、受益人的名称和住所 保险标的 保险责任和责任免除 保险期间和保险责任开始时间 保险价值 保险金额 保险费以及支付办法 保险金赔偿或者给付办法 违约责任和争议处理 订立合同的时间 旅游保险 旅游保险的概念与特点 旅游保险的范围 旅游保险合同 旅游保险的索赔与理赔 旅行社责任保险 旅游保险的概念与特点 旅游保险是指与旅游活动有密切关系的保险。 特点 主体是与旅游活动有密切关系的人 保险内容与旅游活动密切相关 保险期限相对较短 旅游保险合同 保险合同的订立 合同订立形式： ＊由投保方和保险人共同签订保险合同，签章后成立。 ＊由投保人向保险公司提交投保申请书，保险公司签发保单，合同成立。 ＊运输部门出售的旅客乘坐交通工具的票据。 保险合同的履行 旅游保险合同的终止 ＊自然终止 ＊因合同解除而终止 ＊义务履行完毕终止 旅游保险的索赔和理赔 索赔 参加保险的被保险人（投保人或受益人），在发生保险责任范围内的灾害事故时，按规定向保险公司提出要求赔偿损失。 及时报案、保护现场、合理施救、提供索赔单据、开具权益转让书、领取保险金 理赔 保险人处理被保险人或受益人的索赔请求，处理有关保险赔偿责任的程序及工作。 对理赔申请的受理、调查核实、做出处理 旅行社责任保险 概念 旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险责任的行为。 适用范围 保险期限 一年 保险金额（最低限额） 国内旅游每人责任赔偿限额8万元，入境、出境旅游每人赔偿限额16万元。 国内旅行社每次事故和每年累计赔偿限额为200万元，国际旅行社为400万元 投保与索赔 保险人:境内经营责任保险的保险公司 投保方式：签订书面合同，年度投保 索赔时效：2年 提供有效凭证 监督管理 违法责任 * * 一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重产生影响者。 特 大 一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万—100万元人民币。 重 大 一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万—10万元人民币以下。 一 般 一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元人民币以下。 轻 微 *