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2012年7月航空运输消费者投诉情况通报.PDF
2012 年 7 月航空运输消费者投诉情况通报
2012年 7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者
事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉156件,其中航
空公司120件，机场4件，销售代理企业32 件。投诉总数比2011
年7月减少51件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
（一）对国内航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉115件，其中，航班
问题76 件，占66.10%；预定、票务与登机10件，占8.70%；行
李运输差错 8 件，占 6.95%；退款 8 件，占 6.95%；旅客服务 7
件，占 6.08%；综合（常旅客）5 件，占 4.35%；超售 1 件，占
0.87%。
序号 投诉类型 投诉件数 比例（%）
1 航班问题 76 66.10
2 预定、票务与登机 10 8.70
3 行李运输 8 6.95
4 退 款 8 6.95
5 旅客服务 7 6.08
1
6 综合（常旅客） 5 4.35
7 超 售 1 0.87
合 计 115 100
66.10
各
类
投
诉
所
占
比
8.70
6.95 6.95
6.08
4.35
0.87
题 问 机 班 登 航 与 务 票 、 定 预 输 运 李 行 款 退 务 服 客 ） 旅 客 旅 常 （ 合 综 售 超
2
2、国内航空公司的投诉率统计
本月 26 家航空公司中有 21 家航空公司发生了投诉，航空公
司平均投诉率为万分之零点零叁捌（0.038‱）。
序 投诉 运输量 投诉率
公司名称
号 件数 （万人） （
‱）
1 幸福航空有限责任公司 2 2.40 0.833
2 华夏航空有限公司 3 4.27 0.703
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