基本建设家属现代化医院.pptVIP

完整的服务补救应包括：道歉、紧急补救、移情、象征性赎罪、跟踪。 服务补救的策略： 确认补救的场合 分析失误的原因 测算补救的成本 补救必须迅速 无法补救的要赔偿损失（投资） 吸取服务失败的教训 关于服务补救 （二）、医疗设备部分（总分60分，其中附加分15分） 总体要求： 机构健全、组织落实 人员编制和素质满足要求 管理有序、工作任务完成好 设备配置与医院功能适应满足医教研需要 有效实施安全监管与质量控制 1、医学工程组织及人员配备： 1.5%～3％之间 2、医疗设备配置：注重配置适宜 基础设备、急救设备、专科设备和科教设备，能满足医、教、研需要； 按照资源共享的原则，经批准合理配置适宜的大型医疗设备，杜绝无序和防止超配； 3、设备管理与维修： 实行计划管理；遵守国家招标采购制度；大型设备按卫生部有关规定执行；“三证”（配置许可证、产品注册证、上岗资格证）齐全；设备完好；提高使用率；重视超前质量检测和事故防范意识。 4、安全监管与质量控制： 执行《计量法》和《医疗器械监督管理条例》； 对与人体直接接触（如植入性器材、一次性无菌器械）和维持生命的特殊设备符合有关监管规定和措施（例如登记、跟踪、不良事件报告、定期巡检、开机前检查、调整等规定）； 5.其他条款中对医疗设备的要求： 如：医院管理中引进生物医学工