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HTTP:// PowerPoint 2000的使用 酒店从业人员应具备的素质 郭志刚 酒店从业人员的基本素质 具备良好的职业道德和职业精神 具备娴熟的业务技能和理论水平 具备善于合作与沟通的团队精神 具备热情、真诚、细心、耐心的心理素质 具备丰厚渊博的文化素质 铭 记 从进入职场的第一天起，你所有的努力都是为了一个目标-----------赢得信任 信任你的为人 信任你的能力 职业道德及职业精神 敬业为职业的基础 责任为职业的根本 上进为职业的灵魂 业务技能及理论水平 打好基本功 平时多积累 处处常留心 旅游酒店管理与人际沟通的特点 感情密集型企业对非正式沟通提出更高的要求 个性化服务与个性化沟通 员工年轻化与个人职业生涯发展的冲突 员工的知识水平与个人素养不平衡性 人际沟通实用秘诀 记住对方的名字 守时 得体的服饰 得体的肢体语言 得体的赞美 记得别人的好 骄傲是受人欢迎的绊脚石 心 理 素 质 热情 真诚 细致 耐心 文 化 素 质 旅游信息 企业文化 文化常识