有效沟指通的方法.pptVIP

第六章 有效沟通的方法 一﹑积极倾听 二﹑有效沟通的七个要点 一﹑积极倾听 「听」是我们生活中，相当重要的部份 事实上，在视、听、读、写四项主要的沟通行为当中，听占了大部份的时间 虽然人们花费许多时间在「听」，但是，真正接收或记得的讯息却并不多﹐原因是︰ 1.因为人们在沟通中，受到非常大量讯息的刺激 2.人们的思考速度，远快于他人说话的速度，因此当别人说话时，我们的脑海中，有许多「空闲的时间」可以做别的事，反而导致注意力不集中，漏失了他人所传递的讯息 造成人们听觉接收讯息能力薄弱的主要原因，可能因为人们缺乏此方面的训练 建立有效沟通的第一步，便是学习如何「倾听」（listening） ?倾听的过程 ?积极倾听（active listening）的技巧 倾听的过程 倾听是一个复杂的心理过程（psychological procedure），包含了下列五个阶段（DeVito, 1994） 1. 接收（receiving） 倾听的第一个阶段是接收讯息，也就是经由感觉器官接收外界的刺激 倾听不仅包含接收对方传达的口语内容，同时也包含注意对方的非语言讯息 2. 理解（understanding） 倾听的第二个阶段是理解讯息，也就是了解对方传递讯息的意义 除了必须注意对方所表达的意见和想法之外，也必须了解对方言谈时的情绪状态 3. 记忆（remembering） 倾听的第三个阶段是记忆讯息