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运用管理工具 解决实际问题 --陕西省分公司创建管理团队学习实验室纪实 一、创造一个无威胁的学习环境 （一）“教练”必须破冰，打破传统称谓，调节和活跃气氛； （二）在管理团队学习实验室中，领导带头讲出心里话；每个人最好都能发言； （三）每一个人都可以公开坦诚的交流，不用担心受到伙伴的指责； （四）不用担心自己的看法是否正确，我们每个人主张的目的是为了发现最佳的观点； 二、提出两个问题 寻找两种解法 （一）回想并与大家分享一次记忆深刻的不成功的沟通，分析自己的左手栏与揣测对方的左手栏；（调整员工岗位的案例） （二）每个人与大家分享自己反复解决、反复出现的问题，而且情况愈来愈糟糕；（理赔指标改善的案例） （三）寻找“症状解”和“根本解” 三、运用三种手段完善转化研究成果 （一）演示、讲解、分享成果； （二）团队成员集思广益进行完善； （高效团队建立的案例） （三）解决方案成熟的，在下发相关文件中转化为政策，以文件的形式在全省系统执行。 四、对地市分成四个小组开展培训 （一）结合地域分片进行； （二）每一片建立两到三个团队，进行建设性对抗，活跃气氛和互相竞赛； （三）综合运用投影、白板纸、胶带纸展示成果，满足团队成员成就感； （四）鼓励、赞许每一位团队成员； 五、在五项修炼中有所侧重 （一）结合两个问题，在五项修炼中侧重心智模式和系统思考的