主管的角没色定位2.pptxVIP

1、请和我们分享你的第一感受，需要用2句话表达。 2、庞青云的什么话让你记忆深刻？ 3、赵二虎的什么举动让你记忆深刻？ 4、姜午阳的什么表现让你记忆深刻？ ;职 业;命;主管的角色定位;主管的角色定位;主管的角色定位;管理就是运用各种资源去达成企业目标的一个过程。 “运用” 是获取、调度、利用和开发。获取是指获取一定的资源。 “调度”是将人与资源相结合，达到最佳的配合。 “利用”是将各种资源进行互补，从而达到最高效率。;思　 考 1．企业的目标是什么呢？ 2．企业是怎么来赢利的呢？;企业的目标与赢利模式;旧的盈利模式——促进销售，扩大份额 企业的赢利模式就是促进销售，扩大份额，认为生产、销售出的产品越多，就一定可以获得丰厚的利润。然而事实并非如此，很多时候产品的产量、营业额都在提升，可利润率却在下降。 新的盈利模式——满意服务，忠诚客户 企业的目标是赢利，但不应当直接去追求利润，而应当追求满意忠诚的客户群，忠诚的客户群的规模大了，利润自然会滚滚而来。因而21世纪企业的赢利模式，应该是提供满意服务，不断地去创造满意忠诚的客户群。(TCS) ;旧的盈利模式—— 促进销售，扩大份额; 21世纪全世界最优秀的企业，无一不是以客户、服务为导向的，他们都号称自己是服务型企业，即全心全意、想方设法为客户提供周到、热情、满意、称心的客户服