清洁服务培训教材.pptVIP

如何做好清洁服务？ 培训目的： 了解清洁服务的定义 认识清洁服务的特性 掌握清洁服务的管理方法 发现清洁服务中的不足 清洁的定义 世界卫生权威组织“ISSA”（国际清洁卫生用品商联会） SHAPE（外形、形态） 清洁的定义：SHAPE S - Safety：安全卫生 H - Health：健康 A - Appearance：外貌美观 P - Protection：保护 E - Economic：经济实用 清洁的目的 舒适 COMFORT 舒适的定义: COMFORT C - Caring 关怀 O - Observant 慎重 M - Mindful 认真 F - Friendly 友善 O - Obliging 热心 R - Responsible 尽责 T - Tactful 机智 清洁服务中 60%态度 40%技能 满足客人的物质需求 满足客人的精神需求 使客人喜出望外的法宝 认知就是使客人感到重要和特别 认知是建立客人忠实的关键 清洁服务的特点 服务对象的不统一性 经济上的差别; 地位上的悬殊; 文化程度上的差