基于服务共享的旅游企业合作模式研究课件.pptVIP

.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 基于服务共享的旅游企业合作模式研究 梁学成 西北大学经管院旅游系副教授,博士 2012.4.21 * 研究框架 研究背景及问题提出 服务共享的内涵及其对旅游产业价值 旅游服务共享式合作的内生机理 一个实证检验 对策与建议 * 一、研究背景与问题提出 国内旅游总体需求 国内旅游接待总人次：2006~2010，从13.94亿人次增加到21.5亿人次，年均增速38.6%； 旅游业总收入从8935亿元增长到1.57万亿元，年均增速高达43.9%。 国内旅游总供给 截至2009年，旅行社、星级饭店、旅游景区（点）等旅游企事业单位49720家，其中旅行社20399家，星级饭店14237家，旅游区（点）、旅游车船公司等其他旅游企业15084家。 国内旅游投诉事件 2010年全国各省级质监所共接到各类旅游投诉9942件，比2009年多1319件。这些是显性投诉数量，还有大量的隐性投诉事件（用脚投票）是难以统计的。 * 存在问题 企业数量规模超过质量规模 企业赢利能力不足，行业竞争激烈 以“价格战，零和博弈”为主 企业存在“高流失、高风险、高成本，低工资、低利润、低质量” 企业间竞争大于