2018国家导游考试复习总结笔记(导游业务第一章).docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 4 第一章 导游服务 第一节 导游服务的内涵及类型 一、导游服务的定义 导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 二、导游服务的内涵 首先，主体具有导游资格，必须是受旅游企业委派。 其次，主要内容是游客的接待。 此外，实施接待服务，对团队按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对散客按事前约定的内容和标准实施。 三、导游服务的类型 （一）物化导游——图文声像导游，指招徕宣传品和旅游纪念品，包括图文印刷资料和声像制品。 1、图册类2、纪念品类3、声像类4、语音导览器5、智慧旅游 （二）讲解导游——实地口语导游，它包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览途中所做的导游讲解。 四、同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，将永远发挥主导作用。原因主要有： 1．导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务 2．现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理 3．旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通 五、导游服务的范围：（一）导游讲解服务（二）旅行生活服务（三）市内交通服务 六、导游讲解服务、旅行生活服务与旅游