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企业质量管理 第一节 质量与质量管理的基本概念 一、质量的含义 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 二、产品的质量特性 三、提高产品质量的重要意义 1、通行证 2、市场竞争力的重要组成部分 3、取得经济效益的重要条件 四、质量管理及其发展过程 1、质量管理的定义 是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 2、质量管理的发展过程 (1)、事后检验阶段----20世纪初 靠工人自检，加工后检验 (2)、数理统计阶段----20 ~ 40年代 用数理统计方法对制造过程进行质量控制 (3)、全面质量管理阶段 ----60 ~ 80年代 将制造过程的质量控制扩展为产品形成的全过程管理 （4）全面质量满意阶段-------90年代后期 a 企业人的满意 ——股东的满意 ——员工的满意 ——管理层的满意 b 国家的满意 ——政策质量 ——国民素质等 c 国家间的满意及全球满意 ——国家间的贸易 ——全球环境保护及可持续性发展 第二节质量管理常用的统计方