万科客户分类.pptVIP

* 万科客户分类体系介绍 上海公司市场组 2012-3-6 培训目的 1、熟悉万科内部关于客户语言体系 2、熟练应用客户分类工具分析市场、客户 找到影响客户购房的三个关键指标：支付能力、生命周期、购买动因， 得出客户细分结果。 购买动因 社会标志 社交娱乐 照顾老人 工作场所 独立空间 －－－－ 生命周期 中老年核心 老人＋青年 中年三口之家 小太阳 自由青年 －－－－－ 支付能力 低 中 高 客户细分关键指标 万科客户细分模型 万科客户分类体系：8大群、13子群 万科客户分类体系应用：从应用角度，主要使用与客户生命周期最密切的客户分类 中年夫妇+18-24岁的孩子 业主和子女的年龄 中年之家 中年之家 12-17岁小孩+业主 后小太阳 0-11岁小孩+业主 孩子年龄、是否与父母（老人）同住 小太阳 望子成龙 （准）空巢中年或老年、老人+中年夫妻、老人+中年夫妻+18岁以上孩子 有老人家庭的支系代数 老人一二三代 健康养老 老人+业主+18岁以下孩子 三代孩子 年龄25-34岁或者已经结婚的青年+父母（老人） 青年持家 年龄25-44岁的青年或青年伴侣（无孩子、无父母） 业主年龄、是否与父母（老人）同住） 青年之家 社会新锐 详细描述 细分指标 家庭生命周期 价值维度 万科客户分类体系：社会新锐 社会新锐 青年之家（新上