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成功关键分析法 案例分析 XX公司是一家旅游公司，要对其下属的各分公司进行考核。 步骤1、KPI维度分析 在选择分公司KPI指标的时候，我们首先运用鱼骨图对于企业的关键成功要素进行了分析，关键成功要素是保证企业组织目标实现的重要保证，而这些关键成功要素也就是企业保持市场竞争力的关键环节，必须予以格外的重视，也就是企业的关键绩效领域。企业要想达成组织目标，必须把在这些关键领域保持较高的水平。 经过我们与该旅游公司管理层的反复讨论，最终确定了该公司作为旅游公司的关键成功要素一共有四项： 市场领先， 客户服务， 利润要增长， 组织建设 客户服务 市场领先 组织建设 利润增长 优秀的分公司 成功关键分析法 步骤2、KPI要素解析 成功关键确定后，我们进一步解析，解决如下问题： 每个维度的内容是什么？ 如何保证这些维度的目标能够实现？ 每个维度目标实现的关键措施和手段是什么？ 维度目标实现的标准是什么？ 我们将XX公司的四个KPI 维度进行了进一步的解析 市场领先 客户服务 利润增长 组织建设 应收账款 纯利润 费用控制 客户资源管理 客户满意 人员 纪律 文化 品牌影响力 市场拓展力 市场竞争力 案例分析 成功关键分析法 步骤3、选择KPI指标 要素进一步细化，就是KPI指标的设计和选择了。选择指标的时候有三个要求： 有效性，就是要求所设计的指标能够客观地、最为集中地反映要素的要求； 可量