《行政窗口服务仪》.ppt

行政窗口服务的奉水礼仪 取杯：手避免接触杯口 询问：您是喜欢喝冰水，还是热水？ 奉水： 无托盘：左手托杯底/右手持杯壁 有托盘：放在托盘中即可 行政窗口服务接电话礼仪 1．电话铃响在3声之内接起 2．电话旁准备好纸笔记录 4．必要时告知对方自己的姓名 3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项 行政窗口服务接电话的标准流程 1．拿起电话听筒，并告知 自己公司名称 (1)电话铃响 3声之内接起 您好， ××公司！ 您好， ××公司， 让您久等了！ (2)在电话机旁准备好记录用的纸笔 (3)接电话时，不使用“喂—”回答 (4)音量适度，不要过高 (5)告知对方自己的姓名 行政窗口服务接电话的标准流程 ２．确认对方 ××先生， 您好！ 必须对对方进行确认 如是客户,要表达感谢之意 行政窗口服务接电话的标准流程 ３．听取对方来电用意 是的！ 1.必要时 应进行记录 2.谈话时 不要离题 好！ 清楚！ 行政窗口服务接电话的标准流程 ４．进行确认 请您 再重复一遍！ 如是传言,必须记录下电话 时间和留言人 您是说 　．．． 确认时间、地点、对象 和事由 行政窗口服务接电话的标准流程 ５．结束语 清楚了！ 请放心！ 我一定 转达！ 谢谢！ 再见！ 行政窗口服务接电话的标准流程 6．放回电话听筒 等