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员工管理 所有的优质服务案例都是由平凡的个体演绎出的，而恰恰是这些个体组成了企业的员工团队，因此每个个体也就决定了整个企业的竞争力强弱。 作为一名服务经理，是售后团队的管理者，我们更应该在培养员工，管理员工，建立员工忠诚度和建立企业文化方面下功夫，让每一位员工都能成为行业内优秀的代表，让优秀成为一种习惯，让企业充满活力。 时间飞逝，一晃6年过去了，在与东风标致和公司发展成长过程中，让我学到了很多知识，在这里我也简单谈谈自己管理中的一些感 想，与大家共勉。 员工管理 在这六年中，我们一直在探讨、在总结，在反思： 什么是企业最宝贵的资产？ 员工管理 团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置。只有营造一种适宜的氛围：不断地鼓励和刺激团队成员充分展现自我，最大程度地发挥个体潜能，团队才会迸发出最大的能量。 员工管理 在管理这些80、90员工的时候，作为团队管理者后要有三个转变 一、魅力提前、命令退后80后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。?? 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者 员工管理 二、平等提前、等级退后他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式，可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 三、理解万岁、抛开成见80后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他们的关注，这让80后们感到被忽视、不被尊重，两种截然不同的评价标准使80后们产生了强烈的心理落差。最后觉得自我价值不能实现，从而造成了他们很实际的情感饥渴。??? 管理者对80后员工已有很多成见。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差 等。而80后员工则埋怨：“为什么没遇到能懂我的上司?”面对80后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂80后员工的真正需求。 一 以身作则，树立榜样。 服务经理是售后部门所有人评判的标杆，其一言一行都会潜移默化地影响整个企业的价值观，所以在日常工作中，一定要养成严格要求自己，认真做事的习惯，在企业中能起到模范带头作用。比如，我每天都特意比别人早到公司，并站在门口迎接每位员工，即使有晚到者，也不好意思，尤其是能杜绝员工早上带着零食上班；每天下班尽量最后走，关注和询问一下加班的员工。对于节假日，尽量照顾好员工过好节，我公司基本没有因放假而不能准时上班的员工（包括春节）。 领导以身作则、树立榜样是建立企业文化很重要的环节，领导的行为决定企业的特点，一个好的领导是企业成功的一半。我们所做的一切行为都是在无声地告诉员工，希望我们的言行所传达出的信息能让员工更加努力、积极地工作。 团队建设 二、树立正气，表扬先进 企业要不断发展，必须要有自己弘扬的精神，所以在日常工作 中，服务经理要尽量去发现闪光点，并加以宣传，最终凝结成企业的精神。 刚做服务经理时，冬天很多员工每天都掐着时间上班，从不早来一分钟，而面对这种现象又不好当面批评。于是我决定奖励当月前三名最早到公司的员工，这种做法花钱不多，效果不错。 我们现在每个月都拿出两千元设立奖励基金，包括卫生、考试、返工返修、工作质量、客户表扬等各个方面，其主要目的是在企业中树立正气，奖励先进，形成一个好得工作氛围。 团队建设 三、加强知识学习，开拓思维方式 随着企业的不断发展，对服务经理的要求也越来越高，所以要不断加强自身学习，开拓自己的思维方式，同时也能带领售后团队转变为学习知识型团队。 每年伊始，我店都会订一些杂志，比如汽车维修等，同时还向其他品牌店学习新技术，改善员工的知识结构， 丰 富专业知 识。另外，我们还会购买一些其他方面比如励志类、财经类等书籍供员工业余