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理解工作团队 我们要彻底扭转这支球队. ——贾森·基德 Understanding team work 一只兔子坐在山洞口打字，一只狐狸跳到他的面前说:“我要吃了你！”兔子说:“等我把这篇论文写完也不迟。”狐狸非常奇怪:“你能写论文？”“我的论文题目是《兔子为什么比狐狸强大》。”“这太可笑了，你怎么可能比我强大？”兔子一本正经地说：“不信你跟我来，我证明给你看。”他把狐狸领进山洞，狐狸再也没有出来。 兔子继续在山洞口打字。一只狼跳到他的面前说:“我要吃了你！”兔子说:“等我把这篇论文写完也不迟。”狼非常奇怪:“你能写论文？”“我的论文题目是《兔子为什么比狼强大》。”…….兔子又把狼领进了山洞，狼也没有出来。过了一会儿，兔子和一头狮子走出了山洞，狮子打着饱嗝说：“你干得不错，今天我吃到了非常丰盛的美餐。” 为什么团队如此普及？ 10.1 微信团队 Lake：目前担任微信产品总监，统筹微信产品方面的工作。2005年3月加入广研，先后负责QQmail、微信的产品团队。 　　Lyle：目前担任微信iPhone终端开发组组长，主要负责iphone终端开发组的人员管理和项目管理工作。2010年10月加入广研。 　　Harvey：目前担任广研助理总经理、微信中心负责人，统筹微信开发方面的工作。2005年9月加入广研，先后负责QQmail、微信的技术团队。 　　Justin：目前担任微信终端开发组总监，主要负责微信终端开发组的人员管理和项目管理工作。2004年7月进入腾讯，2005年10月加入广研。 　Genie：目前担任微信高级产品经理，负责微信产品策划、需求管理工作。2010年4月加入广研。 Ts：目前担任微信高级产品经理。负责微信产品策划、需求管理工作。2011年1月加入广研。 Kink：目前担任微信客户端UI组组长，主要负责微信产品的交互、视觉方面的工作。2006年9月加入广研。 　　Juliet：目前担任微信营销拓展组组长，主要负责微信市场推广和品牌管理工作。2011年11月加入广研，其本人具有多年世界500强企业的营销经验 为什么团队如此普及？ 1 更好利用员工才能 2 构成更灵活 反应更迅速 3 增加民主气氛 提高积极性 团队与群体的区别 10.2 工作群体 共享信息 制定决策 各司其职 1+1=2 绩效 工作团队 共同努力 集体绩效 积极作用 1+12 工作团体 工作群体 工作群体 工作团队 目标 协同效应 责任 技能 共享信息 中性的 个体责任 随机 不同 集体绩效 积极的 集体、个人 相互补充 销售部 产品部 目标 协同效应 责任 技能 共享信息 中性的 个体责任 随机 不同 集体绩效 积极的 集体、个人 相互补充 团队的类型 10.3 团队的类型 1 问题解决团队 2 自我管理型团队 3 跨职能团队 4 虚拟团队 返回 问题解决团队 (problem-solving teams) 5~12名员工 每周几小时 着重改进质量/效率/环境 无权利实施 调动员工参与决策与全身心投入工作比较不足 改进工作程序和工作方法 交换看法和提出意见 质量圈 质量圈 50年代末期由日本质量管理专家石川馨于提出的。 (self-managed teams) 自我管理团队 10~15人 解决问题 实施方案 承担全部责任 冲突 权利竞争 缺勤率 离职率 自主性强 跨职能团队 组织层级相近 不同工作领域 任务 共同工作 优势 交流信息 新方法 复杂的项目 局限 初期耗费时间 应付复杂性和多样性 信任 哈雷-戴维森公司 虚拟团队 缺乏紧密的社会关系和直接交流 任务为导向 缺乏社会-感情内容 互动过程满意度低 管理者 1建立信任 2密切监控进展 3宣传该团队的努力和成果 打造有效的团队 10.4 充分的资源 领导 结构 信任的氛围 绩效评估 奖励体系 1.外界条件 ：哪些因素决定团队是否成功 团队有效性：外界条件 团队有效性：2领导和结构 费德勒权变模型 领导效能取决于两点： 一是团队领导者是任务导向型还是关系导向型。 二是工作环境的情境控制程度高还是低。 12章 外界条件：2.领导和结构 自我管理型团队 团队的中心思想是, 由团队成员自己而不是由管理者或者其他基层主管来为工作负责、制定决策、控制绩效、改变工作方式以解决问题、达成目标并适应环境的变化。 自我管理型团队的结构如图所示 在这种新型的结构中，团队中的核心人物即团队领导跳出了团队之外，成员之间渗透