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做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 部门主管管理十二忌 之 第9—10忌 讲师：郭鹏 一、部门主管管理第九忌 ??不靠团队，只靠明星 1、关于团队 ?? 团队三大要素：愿景、技能互补、承担责任 团队 一群有共同的愿景，互补技能并愿意承担责任的人组成的群体。 团伙 没有目标，没有规划，没有共同愿景的群体。 团队经典案例---西游记 愿景：西天取经 技能互补：孙悟空能打，沙僧善水战 承担责任：一路配合打妖怪 唐僧 沙僧 孙悟空 猪八戒 漫画启示 团队的力量在于互相借力。 团队要有文化，没有企业文化的团队是一盘散沙，是没有灵魂的团队。 轮岗制： 一日班组长 2、团队的特征 案例：五个指头的故事--尺有所短，寸有所长 共同的目标 个性包容 能力互补 2、团队的特征 成功的企业靠的是系统，不是全靠能人。 利益共享 团结协作 ??只重指令，不懂沟通 二、部门主管管理第十忌 沟通不畅是造成执行力差的根本原因。 工作中产生的矛盾70%是由沟通不良造成的。 1、关于沟通 定义： 信息发送者将自己的意思、想法、信息，通过有效的技巧传递给信息接受者，对方取得理解、信任达成共识的过程。 反馈 渠道 信息 沟通的原理和过程 2、沟通的分类 你知 你不知 我不知 我知 盲区 共识 盲区 未知 3、沟通的障碍 位沟 代沟 文化沟 性别沟 4、沟通的形式 一对一沟通 管理的常态 一对多沟通 会议、讲座 沙龙、论坛 文字沟通 通知、文件、表单、报刊 文字是沟通的一种工具 5、沟通的误区 ?折纸的游戏： 1．把纸按顺时针方向旋转180度； 2．把纸对折； 3．重复1； 4．重复2； 5．把纸按顺时针方向旋转90度； 6．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形； 7．重复5； 8．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。 自 以 为 是 表 达 不 明 确 你是怎么理解的？ 部署工作的方法 发号施令要准确、明确、量化 同步示范 要求下属反馈，发现问题，及时纠偏 5、沟通的误区 说多听少 望 闻 问 切 6、沟通的工具 语言文字占7%，语气语调占38%，肢体动作占55%。 练习：你小心点。 非语言的沟通： 眼神 表情 空间 7、沟通的步骤 沟通是一个互动的过程 明确目的，创造氛围 双向交流， 表达明确 达成共识， 达成目的 下属汇报工作的要点 简明扼要 先说结果后讲原因 “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 谢谢！ 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 *