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品质管理在组织中位置 品质管理的重要性 品质部门的职责 品质意识的改变 什么是质量管理体系 为实施质量管理，达到客户满意，所需的从识别顾客需求到公司组织结构、管理职责确定、资源供给及管理、产品实现、测量分析及改进各项过程的整合。 工場品質確保体制构筑 为什么需要QC手法 品质管理研修 研修内容 品质管理在工场中的位置 品质管理的定义及重要性 品质管理部门的职责 品质意识的提升 品质管理体制 品质管理体系文件简介 检查仪器的管理 品管七大手法简介 工厂里，一般把从事质量管理、质量检验的部门统称为品质部门。 品质部门的划分与设立视工厂之规模、产品、生产形式等来决定。 （1）中大型工厂 总经理 生产副总经理 产 品 研 发 部 生 产 技 术 部 生 产 部 品 管 部 检 验 部 物 控 部 ※品管部、检验部分别设立。检验部为独立的中层单位，负责生产全过程 的质量检验工作，从进货检验、过程检验到最终检验、出厂包装检验等。 （2）中小型工厂 总经理 品 管 部 品 保 科 检 验 科 可合并 总经理 技 术 部 生 产 部 物 控 部 技 术 科 品 管 科 千万不要把品管部放在生产部下面！ ※品管部可放在技术部里，但千万不要放在生产部下面。 销售利润=品质成本+制造成本+利润 品质成本=预防成本+失败成本 品质管理单位在此着重对失败成本分析。 失败成本往往是一般管理上较有缺失的厂付出的代价 （成本）中最高的一个项目。它包括内部失败成本及外部失败成本。 1.内部失败成本是在厂内所生产的材料及产品报废、返 工返修、再检验及处理者的人力等。 2.外部失败是在厂外，客户退回不良品、对次品之减让 赔偿、甚至包括企业形象和信誉的损失。 事实证明：只要投入少部分的预防成本，往往可得到相当效益的回馈， 且厂的体制在无形中会获得改善，提升生产线的品质实力，提升企业 的竞争力。因此，品质管理在企业中是不可或缺的一个部分。 利润 制造成本 失败成本 预防成本 利润 制造成本 失败成本 预防成本 公司存在的目的就是创造利润。 顾客满意才能有长久利益。 获得利润之后才能为员工谋利。 利润$ 顾客满意 企 业 员工组成 福利$ 参与 产品 品质管理的重要性 1.负责原材料、零部件及产品的检验和试验，并作记录 2.负责检验工序的监视和测量工作，负责对重要的过程、 质量控制点进行巡回监视 3.负责产品星系（数据）的收集与分析 4.对纠正和预防措施的执行进行监督 5.负责不合格品的处理和过程的监控 6.负责检测设备的管理，建立检测设备档案，对检测工作进行监督 7.负责检验和试验的记录、报告的保管和归档 8.协助处理出厂产品的质量问题 9.组织实施产品认证 10.制订产品检验指导书并监督执行 11.指定各类产品的标识方法并监督执行 12.作好产品的检验和试验状态标识 13.协助解决生产中的质量问题 14.正确运用统计技术，为采取纠正预防措施或自己量改进提供依据 产品检验 数据分析 品质预防 不良处理 不良改善 标准化 投诉处理 （1）.全员参与 品质活动靠的是从上到下持久的全员参与，只是品质部门或一部分人员的品质活动参与是没有意义的。 A.做好首件检查，避免批量不良发生 是否符合标准要求？ NO!冲压位置偏了。原因： 1.人疏忽了？ 2.设备未调整好？ 3.材料来料不良？ 4.加工方法不对？ 针对不良原因进行对策，首件OK,开工生产 （2）.设法防止不良的发生 通过首件检查及品质数据分析等预先发现不良隐患，杜绝批量不良的