【5A文】ISO9001-2015标准内容解读课程.ppt

10 持续改进 10.2 不合格和纠正措施 10.2.1 若出现不合格，包括投诉所引起的不合格，组织应： - 对不合格做出应对，适用时： 采取措施予以控制和纠正；处置产生的后果。 - 通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除不合格原因的原因，避免其再次发生或在其他场合发生： 评审和分析不合格；确定不合格的原因；确定是否存在或可能发生类似不合格。 - 实施所需的措施； - 评审所采取的纠正措施的有效性； - 需要时，更新策划期间所确定的风险和机遇； - 需要时，变更质量管理体系。 纠正措施应与所产生的不合格的影响程度相适应。 10.2.2 组织应保留形成文件的信息，作为下列事项的证据： - 不合格的性质以及随后所采取的措施； - 纠正措施的结果。 * 10 持续改进 10.3 持续改进 组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 组织应考虑管理评审的分析、评价结果，以及管理评审的输出，确定是否存在持续改进的需求或机会。 * 持续改进的步骤 现状调查 原因分析 选定改进的范围 寻找可能的解决办法 实施 效果检查 巩固措施（文件化） 遗留问题纳入下一个循环中 * 谢 谢 ！ * * 沟通手段：1、组织形象宣传2、产品现场展销3、顾客使