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管理者三大技能 　　“技能”(skill)一词～指的是一种能力～这种能力可以是后天培养的～并不一定要与生俱来。管理者是这样一类人:他指挥其他人的行动来达成目标实现的职责。根据这个定义～成功的管理者需要三种基本技能。 　　1、技术性技能 　　技术性技能指的是对某项活动～尤其是对涉及方法、流程、程序或技巧的特定活动的理解和熟练程度。对外科医生、音乐家、会计师或者工程师之类的职业～我们很容易想像出他们在履行专职工作时所表现出的技术性技能。技术性技能涉及的是专业知识和专门领域的分析能力～以及对相关工具和规章政策的熟练运用。在专业化分工时代～需要掌握专业技能的人最多。因此～大多数职业教育以及在岗培训课程～主要与技术性技能的培养有关。 2、人际性技能 　　人际性技能指的是管理者能否作为团队一员有效地开展工作～以及在自己领导的团队中能否促使大家团结协作。技术性技能主要是“处事”(应对的是流程或者实物)～而人际交往技能则主要是“待人”。这种技能既体现在个体对上级、同级和下级的感知方式上(以及如何判别他们对自己的感知)～也体现在由此而产生的行为反应方式上。 　　人际交往技能高超的人～接受这样一个事实～即世上存在与自己不同的观点、感受和信念。因此～他可以比较准确地理解他人言行的真实含义;同样～他也能准确地洞悉对方的语境～通过自己 　　1 　　的行为传达出自己的真实意图。 　　这样的管理者会鼓